Descripción general del trabajo
Nuestro departamento de Viajes y Turismo está buscando un candidato con experiencia para unirse a nosotros de forma inmediata como Agente de Reservas.
Serás responsable de ayudar a los clientes a planificar y hacer una reserva para sus vacaciones. También será responsable de coordinar con los clientes cualquier problema y consulta. Además de esto, debería poder mantener los detalles del cliente con precisión para futuras referencias.
Como candidato ideal, debe poseer excelentes habilidades de ingreso de datos y buenas habilidades de servicio al cliente. También debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar durante largas horas de trabajo.
Si cree que es capaz de asumir este papel desafiante, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará incorporarte pronto.
Responsabilidades
- Ayudar a los clientes a planificar y hacer reservas.
- Sugerir lugares y atracciones turísticas locales.
- Procesar pagos y enviar confirmación de reserva a los clientes.
- Comunicarse con Recepción para confirmar la reserva.
- Explicar a los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa.
- Atender las consultas y reclamos de los clientes.
- Proporcionar a los clientes servicios adicionales o servicios especiales.
- Venta de paquetes de seguros a los clientes.
- Mantenimiento de la información detallada del cliente.
- Resolver cualquier problema que pueda surgir durante los pagos en línea.
- Ofrecer atención al cliente en lo que respecta a la cancelación de reservas.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
- Gestión de todos los correos electrónicos y llamadas de los huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad y protección.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- 3 años de experiencia como agente de reservas, agente de viajes o en un puesto relevante en la industria de viajes y turismo.
- La certificación profesional como Asociado Certificado en Viajes (CTA) o Consejero Certificado en Viajes (CTC) será una ventaja.
- Experiencia laboral en el uso de equipos de oficina.
- Excelentes personas y habilidades para resolver problemas.
- Buenas habilidades de comunicación tanto escritas como verbales.
- Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Destacadas habilidades comerciales y de negociación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.
- Habilidad para manejar y mantener información confidencial.
- Buenas habilidades de entrada de datos.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles.
- Extraordinaria gestión del tiempo y habilidades organizativas.
- Capacidad para resolver los problemas de los clientes con prontitud.