Descripción del trabajo del entrenador de servicio al cliente

Descripción general del trabajo

Buscamos un Entrenador de Servicio al Cliente ambicioso y con experiencia para unirse a nuestro Departamento de Capacitación Corporativa.

Como Entrenador de Servicio al Cliente, será responsable de la capacitación de nuestro equipo de Soporte y Servicio al Cliente. También se asegurará de que todos los alumnos comprendan y comprendan los conceptos necesarios de manera integral. 

Desarrollará tecnología de Recursos Humanos mientras utiliza las últimas tendencias. También se le pedirá que desarrolle horarios de cursos y lecciones junto con la evaluación del desempeño y el proceso de evaluación.

Si tiene experiencia en servicio al cliente y sus habilidades coinciden con nuestros criterios para este puesto, solicite este puesto ahora. Nos encantará conocerte

Responsabilidades

• Recopilación de información relevante y establecimiento de objetivos en consecuencia.

• Identificar las necesidades de los alumnos y establecer objetivos alcanzables.

• Desarrollar y mantener materiales de capacitación, incluidos planes de lecciones, actividades grupales, el método de instrucciones, presentaciones, juegos de roles y evaluaciones.

• Respaldando los últimos sistemas de aprendizaje como WiZDOM.

• Preparación de las aplicaciones informáticas pertinentes y entrega del curso.

• Desarrollar Performance Evaluation Performa para proporcionar retroalimentación y enviarla al Supervisor de Capacitación.

• Organizar recursos y material de formación con otras herramientas de ayuda.

• Documentar y mantener un registro de datos de los Representantes de Atención al Cliente en formación.

Requisitos

• Licenciatura en Educación o campo afín.

• 3 años de experiencia comprobada como Entrenador de Servicio al Cliente o Entrenador de Ventas .

• Se preferirá un Entrenador Técnico Certificado (CTT).

• Familiaridad con el software del Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) como TalentLMS o Docebo.

• Buena comprensión de los principios de ciberseguridad.

• Dominio de la instrucción con sólidas habilidades de comunicación.

• Excelente conocimiento de los métodos y herramientas de instrucción modernos.

• Habilidades excepcionales de gestión del tiempo y un pensador crítico.

• Creación de relaciones excepcionales con los clientes.

• Buenas habilidades para escuchar.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo si es necesario.

• Capacidad excepcional para dar atención a todos los alumnos.

• Buenas habilidades de presentación.