Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un candidato experimentado y dedicado para unirse a nosotros como conserje de hotel. Serás responsable de brindar diversos servicios a los huéspedes alojados en el hotel. También será responsable de ayudar en la organización de cualquier evento especial cuando sea necesario.
Como candidato ideal, debe ser una persona segura de sí misma y centrada en el cliente. Debe poseer un conocimiento sobresaliente de varias atracciones turísticas, así como de restaurantes en el área local. Además de esto, debe poder trabajar en un entorno de trabajo acelerado.
Si cree que puede brindar un servicio al cliente fenomenal a nuestros huéspedes, solicite este puesto de trabajo de inmediato. Estaremos encantados de conocerte pronto.
Responsabilidades
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Recibir a los huéspedes a su llegada al hotel.
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Contestar el teléfono y hacer reservas.
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Ser el principal punto de contacto entre el hotel y los huéspedes.
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Ofrecer recomendaciones de atracciones y establecimientos en el área local.
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Ayudar en la organización de eventos como bodas, reuniones corporativas, fiestas de cumpleaños, etc.
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Resolver dudas e inquietudes de los huéspedes.
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Atender cualquier solicitud especial realizada por los residentes del hotel.
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Hacer un seguimiento de los huéspedes frecuentes y proporcionarles paquetes especiales.
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Organizar el transporte y otras necesidades según lo solicitado por los huéspedes.
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Garantizar que se sigan las prácticas de orden y seguridad alrededor del vestíbulo y las áreas de la puerta principal.
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Ofreciendo un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
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Asegurarse de que todas las tareas se completen en tiempo y forma.
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Brindando la mejor y más segura experiencia al huésped.
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Mantenerse al día con todos los servicios del hotel, así como eventos especiales diarios.
Requisitos
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Diploma de escuela secundaria o un título de asociado en la industria de la hospitalidad.
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Experiencia trabajando como conserje de hotel, o un puesto de trabajo relacionado en la industria hotelera .
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Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés y otros múltiples idiomas. Se preferirá el conocimiento de los idiomas locales.
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Conocimiento de software de administración de propiedades (PMS) o software de reserva de hotel.
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Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
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Conocimiento de las atracciones y establecimientos locales.
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Capacidad sobresaliente para tomar decisiones oportunas.
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Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
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Habilidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.
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Buenas habilidades para resolver problemas.
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Capacidad para trabajar en un entorno estresante.
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Excelentes habilidades matemáticas.
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Capacidad para trabajar bajo supervisión mínima.
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Buenas habilidades de presentación.
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Persona altamente organizada y orientada al cliente.