Descripción del trabajo del oficial de relaciones con los huéspedes

Descripción general del trabajo

Contenido

Estamos buscando un oficial de relaciones con los huéspedes para brindar un servicio al cliente de primer nivel a los clientes de nuestro hotel. 

Como Oficial de Relaciones con los Huéspedes, será responsable de administrar nuestro Departamento de Recepción y brindar un excelente servicio al cliente a nuestros clientes. Debe comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes y mejorar su estadía general en nuestro hotel. 

Debe tener paciencia ya que actuará como punto de contacto entre nuestros clientes y el personal. Debe poder mantener la calma al resolver circunstancias difíciles. Tienes que asegurarte de que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios. 

Tu principal objetivo será asegurar una experiencia extraordinaria al huésped para que nuestros clientes disfruten de su estancia en nuestro hotel. Debe tener una personalidad agradable y debe ser un excelente iniciador de conversación.

Si tiene la experiencia necesaria para este puesto, puede enviarnos sus solicitudes.

Responsabilidades

  • Dé la bienvenida a los huéspedes a nuestro hotel con una sonrisa agradable.

  • Revise las listas y registros de llegada.

  • Recibir y atender a invitados especiales. 

  • Responder las consultas de los clientes en tiempo y forma.

  • Ayude a los demás miembros del personal a preparar las carpetas de bienvenida para los invitados.

  • Brindar la información requerida sobre las diferentes áreas de nuestro hotel a los huéspedes.

  • Promocionar los servicios que brinda nuestro hotel.

  • Prever las necesidades de los clientes y garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestro servicio mientras residen en nuestro hotel.

  • Construir una asociación a largo plazo con los clientes.

  • Ayude a los clientes con diversas tareas, como organizar el transporte, proporcionar suministros, etc.

  • Aborde los problemas de quejas e informe al Gerente de Relaciones con los Huéspedes cuando sea necesario.

  • Registre todos los datos e información necesarios en los registros designados todos los días. 

  • Cumplir con los estándares de salud y seguridad (OSHS).

Requisitos

  • Licenciatura en Administración Hotelera o un campo relacionado.

  • Más de 2 años de experiencia laboral como Oficial de Relaciones con los Huéspedes, Gerente de Hotel o un puesto similar.

  • Se valorará profesionalmente la titulación en Dirección Hotelera.

  • Debe ser una persona orientada al cliente con un buen conocimiento de los estándares de la industria hotelera.

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

  • Excelentes habilidades organizacionales e interpersonales.

  • Habilidades excepcionales de gestión del tiempo.

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