Descripción general del trabajo
Estamos buscando un gerente de hospitalidad calificado y profesional para unirse a nuestro equipo.
Como Gerente de Hospitalidad, sus deberes serán reclutar y capacitar al personal en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos. Debe seguir las políticas y procedimientos del hotel, mantener los estándares y la calidad de los servicios prestados.
Debe proporcionar los mejores servicios al cliente para los invitados. También debe planificar estratégicamente y maximizar las ganancias dirigiéndose a clientes potenciales. Debe mantener excelentes relaciones con los clientes existentes y con los nuevos.
Si es apto para este puesto y desea ser parte de nuestro equipo excepcional, presente su solicitud de inmediato. Estaremos encantados de conocerte.
Responsabilidades
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Manejar las operaciones del día a día coordinando con todos los departamentos.
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Reclutar nuevo personal y capacitarlo de acuerdo con las políticas del hotel.
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Mantener excelentes relaciones de atención al cliente con los huéspedes.
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Asegurar que la satisfacción del cliente sea siempre una prioridad para el personal.
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Determinar la calidad de los servicios prestados por el hotel y asegurarse de que se mantenga el estándar.
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Determinar la cantidad y calidad de los suministros entregados al hotel para las operaciones diarias.
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Evaluar al personal junto con el Gerente del Hotel en base al desempeño y participación.
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Hacer informes financieros sobre la base de las actividades y gastos operativos.
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Manejar las quejas de los clientes con paciencia y profesionalidad y resolverlas a tiempo.
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Determine los objetivos futuros del hotel y asegúrese de que se lograrán.
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Lidera a tu equipo como un líder y hazte cargo de todas las actividades.
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Mejorar la satisfacción de los huéspedes brindando servicios extraordinarios al cliente.
Requisitos
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Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo afín.
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Más de 5 años de experiencia laboral en el Departamento de Hospitalidad como Gerente de Hospitalidad o un rol similar.
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Excepcional experiencia práctica en servicios de alimentos y bebidas.
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Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
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Se preferirá el conocimiento del programa PMS (Property Management System) y del programa DRS (Daily Revenue System).
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Competente en MS Office.
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Excelentes habilidades de organización y liderazgo.
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Habilidades excepcionales de gestión del tiempo y gestión de crisis.
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Atención a los detalles.