Descripción general del trabajo
Contenido
¿Tiene una personalidad agradable y extraordinarias habilidades de gestión? Si respondió que sí, entonces este es el trabajo adecuado para usted.
Como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, sus deberes y responsabilidades incluyen mantener relaciones cordiales con los huéspedes y asegurarse de que los huéspedes no enfrenten ningún problema durante su estadía en el hotel.
Debe comprometerse a representar la buena voluntad entre los invitados y brindarles una comodidad y hospitalidad extraordinarias. También debe administrar al personal y asegurarse de que todos los procedimientos del hotel se sigan con dedicación.
Debe tener una actitud positiva hacia las quejas de los clientes y asegurarse de que se resuelvan a tiempo. También debe asegurarse de estar disponible siempre que un huésped necesite sus servicios.
También debe promover los servicios para huéspedes que ofrece el hotel para la mejor satisfacción del cliente. Estarás reportando directamente a la alta gerencia.
Si tiene habilidades excepcionales de servicio al cliente y se considera adecuado para este puesto, presente su solicitud.
Responsabilidades
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Comunicarse con los invitados y sus respectivos PRs.
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Atender de manera eficiente las consultas de los huéspedes relacionadas con cualquier trámite del hotel.
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Administre los servicios para los huéspedes, como valet, procedimientos de check-out, manejo de equipaje, servicios de recogida y entrega, etc. de manera eficiente.
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Asegúrese de que el personal de la oficina de recepción esté disponible todo el tiempo para brindar asistencia.
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Supervisar y coordinar la llegada y salida de los invitados especiales e invitados VIP.
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Administre los mensajes y correos electrónicos para los invitados y asegúrese de que se entreguen de manera segura.
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Maneje las quejas y problemas de los huéspedes y negocie con ellos de manera efectiva.
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Garantizar la satisfacción de los huéspedes a través de un servicio excepcional.
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Capacitar y administrar a los miembros del equipo de relaciones con los huéspedes.
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Manténgase actualizado con las últimas tendencias en la industria de la hospitalidad.
Requisitos
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Licenciatura en Hospitalidad o Administración Hotelera de un instituto de renombre.
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2 años de experiencia laboral como Oficial de Relaciones con los Huéspedes en la Industria Hotelera .
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Competencia en software de gestión de relaciones con los huéspedes.
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Extraordinarias habilidades interpersonales y de organización.
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Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
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Habilidades para la toma de decisiones rápidas.
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Buenas habilidades de comunicación orales y escritas.
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Habilidades excepcionales de servicio al cliente.