El Director de Procesos (CPO), es un ejecutivo de alto rango encargado de supervisar y mejorar los procesos de la empresa. Esta persona es responsable de analizar e identificar las ineficiencias de los flujos de trabajo de la empresa y de sugerir soluciones prácticas para mejorarlos.
Las habilidades fundamentales que requiere un CPO son
Contenido
Profesional – El CPIO posee un profundo conocimiento del funcionamiento de la organización, se mantiene al día de los últimos avances en Tecnologías de la Información y posee una sólida base de conocimientos sobre proveedores y vendedores de servicios informáticos.
Social – El CPO muestra una capacidad de liderazgo excepcional, que incluye escuchar activamente a los empleados, colaborar y establecer contactos con otros ejecutivos de nivel C y negociar eficazmente con los proveedores.
Directivo – El CPO es competente en la dirección de un departamento, orientando el desarrollo del personal, gestionando un presupuesto e integrando las TI como un aspecto integral de las operaciones empresariales.
Transformacional – El CPO es experto en gestionar el cambio, que abarca tanto los cambios tecnológicos como los no tecnológicos, así como los cambios en los objetivos empresariales.
Negocio – El CPO conoce a fondo el panorama del mercado en el que opera la empresa y vigila continuamente la dinámica competitiva.
Innovación – El CPO tiene capacidad para identificar qué innovaciones tecnológicas añadirán valor, puede articular cómo la tecnología puede mejorar los procesos empresariales y promover y aplicar eficazmente ideas innovadoras para el progreso.
Ejemplo real de funciones
El puesto de Chief of Process Management (Director de Gestión de Procesos) en una organización, basándose en la descripción proporcionada, tendría varias funciones clave:
1. Liderazgo en Gestión de Procesos:
- Sería responsable de liderar la estrategia de gestión de procesos dentro de la organización.
- Deberá establecer una visión clara de cómo deben gestionarse e integrarse los procesos en toda la empresa.
2. Unificación de Herramientas y Productos:
- Trabajaría en la integración de herramientas y productos de las distintas empresas que forman parte de la fusión.
- Desarrollaría una plataforma o un conjunto de prácticas que aseguren que todas las compañías fusionadas puedan operar bajo una marca unificada.
3. Homogenización de Procesos:
- Establecería procesos estándar de trabajo para que todos los equipos y departamentos trabajen de manera cohesiva.
- Se encargaría de asegurar que los procesos sean eficientes y consistentes en toda la organización.
4. Colaboración Transversal:
- Trabajaría en estrecha colaboración con todos los equipos y personas de la empresa.
- Fomentaría la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos y funciones de la empresa.
5. Mejora Continua:
- Implementaría metodologías de mejora continua para optimizar los procesos existentes.
- Haría un seguimiento y evaluaría la eficacia de los procesos, haciendo ajustes cuando sea necesario.
6. Formación y Desarrollo:
- Aseguraría que todos los empleados entiendan y estén capacitados en los nuevos procesos unificados.
- Desarrollaría programas de entrenamiento y materiales para educar a los empleados sobre las mejores prácticas de proceso.
7. Gestión del Cambio:
- Lideraría los esfuerzos de gestión del cambio para asegurar una transición suave a las nuevas prácticas de proceso.
- Trabajaría para minimizar la resistencia al cambio y promover la aceptación de los nuevos sistemas y procesos.
8. Monitoreo y Reporte:
- Sería responsable de monitorear la eficiencia y efectividad de los procesos implementados.
- Presentaría informes regulares a la alta dirección sobre el progreso y los resultados de la gestión de procesos.
9. Integración en la Estructura Organizacional:
- Aseguraría que los nuevos puestos y responsabilidades estén claramente definidos y comunicados a través de la herramienta Bizneo.
- Facilitaría que todos en la organización comprendan la estructura de la gestión de procesos y sepan dónde encontrar a los responsables de cada área.
En resumen, el Chief of Process Management se ocuparía de asegurar que los procesos de negocio estén alineados con los objetivos estratégicos de la compañía, promoviendo la eficiencia y la efectividad en el trabajo conjunto de las empresas que ahora forman parte de un único grupo empresarial.