Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos en la búsqueda de un Gerente Técnico de Cuentas autodirigido y capacitado para unirse a nuestro equipo de Satisfacción del Cliente. Como administrador técnico de cuentas, será responsable de brindar soporte técnico y servicio al cliente a nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener extraordinarias habilidades interpersonales teniendo en cuenta que debe dirigirse a un público no técnico.
Su función también comprende los siguientes deberes y responsabilidades:
Analizar las ventas potenciales para nuestra empresa.
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Incrementar las ventas de la empresa mediante la generación de leads.
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Brindar soporte técnico a los clientes y garantizar su completa satisfacción.
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Asegúrese de mantener relaciones cordiales con los clientes.
La resolución de problemas técnicos y el mantenimiento de relaciones sanas con el cliente son los requisitos clave para este puesto. Si tiene la experiencia requerida y cree que es el candidato perfecto para este puesto, envíenos sus solicitudes.
Responsabilidades
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Brindar servicio técnico y soporte a los clientes.
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Maximizar las ventas de una empresa analizando posibles oportunidades de negocio.
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Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de gestión de proyectos para mantenerse actualizado sobre los desarrollos en los proyectos en curso.
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Mantener buenas y sanas relaciones con los clientes.
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Realice un seguimiento de las métricas clave de la cuenta.
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Resolver los problemas técnicos informados por los clientes.
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Capacitar al personal para brindar el mejor soporte técnico y al cliente. La planificación estratégica y la orientación son imprescindibles para ofrecer las mejores soluciones posibles.
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Coordinar con el equipo de desarrollo comercial para aumentar las ventas al ofrecer nuevas funciones.
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Maneje a los usuarios no técnicos de manera profesional y asegúrese de que sus consultas se respondan correctamente.
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Explique las actualizaciones y características al cliente mientras se adhiere a la política de la empresa.
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Evaluar al personal en base al desempeño y servicio al cliente.
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Proporcionar los mejores resultados en todas las circunstancias.
Requisitos
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Licenciatura en Ingeniería o Informática o carrera afín.
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Experiencia comprobada como Gerente Técnico de Cuentas o Representante de Servicio al Cliente en una organización de renombre. También se considerará la experiencia de trabajo en la industria de servicio al cliente .
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Competente en Microsoft Office
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Excelente conocimiento de software de ventas como Zoho, NetSuite o Salesforce.
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Extraordinarias habilidades de comunicación.
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Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
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Excelentes cualidades de liderazgo y capacidad de gestión de equipos.