Descripción del puesto de consultor de servicio al cliente

Descripción general del trabajo 

Nuestro departamento de servicio al cliente está buscando activamente un consultor de servicio al cliente con talento y experiencia para unirse a nuestro equipo. 

Como Consultor de Servicio al Cliente, será responsable de servir como punto de contacto entre la empresa y el cliente. También será responsable de proporcionar información sobre el producto y servicio a los clientes. 

Además de esto, debe mantener y administrar una base de datos de información del cliente. Debería poder resolver todos los problemas y quejas. La experiencia laboral previa como consultor de servicio al cliente será un beneficio adicional para los candidatos. 

Debe poseer una excelente capacidad para hablar con los clientes de manera profesional. También debe tener una capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas, así como buenas habilidades interpersonales. 

Si está listo para asumir estos deberes y responsabilidades de un Consultor de servicio al cliente, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará conocerte. 

 Responsabilidades 

• Entender las necesidades y requerimientos del cliente. 

• Pedir datos personales a los clientes. 

• Identificar inquietudes y consultas de los clientes. 

• Explicar los productos y servicios que ofrece la empresa. 

• Toma de pedidos de los clientes. 

• Procesamiento de facturas y pagos. 

• Resolver cualquier queja y problema. 

• Respondiendo a todas las preguntas que enfrentan los clientes por teléfono o correo electrónico. 

• Ofrecer un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción del cliente. 

• Llevar un registro detallado de las quejas del cliente. 

• Ayudar en la contratación y formación de nuevos empleados. 

• Realización de algunas tareas de gestión cuando sea necesario. 

• Mantener una sana relación con los clientes. 

• Mantenimiento de la base de datos de clientes para referencia futura. 

• Brindar asistencia efectiva durante llamadas de alto volumen. 

• Cumplir con todas las normas y reglamentos de la empresa. 

• Mantenerse al día con las últimas tendencias en la industria de servicio al cliente. 

Requisitos 

• Diploma de escuela secundaria 

• Experiencia laboral comprobable como Consultor de Servicio al Cliente, posición similar en un departamento de Servicio al Cliente. 

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. 

• Buenas habilidades de entrada de datos. 

• Habilidades excepcionales para la toma de decisiones. 

• Capacidad para cumplir con los plazos. 

• Dominio de las herramientas de Microsoft Office. 

• Excelente capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. 

• Buenas habilidades interpersonales y de gestión del tiempo. 

• Habilidad para manejar diferentes personalidades. 

• Excelentes habilidades organizativas. 

• Habilidad para brindar un excelente servicio al cliente. 

• Buenas habilidades para resolver problemas. 

• Trabajar en un ambiente de equipo o de forma independiente. 

• Persona trabajadora y apasionada.