Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando una persona altamente motivada para unirse a nosotros como Coordinador de Servicio al Cliente. Usted será el principal responsable de manejar las consultas de los clientes de manera profesional y oportuna. Además, debe poder mantener un registro de los detalles y la comunicación del cliente.
Debe poder supervisar a los miembros de su equipo y brindar apoyo cuando sea necesario. Además, debe poder realizar llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos promocionales a los clientes. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Para desempeñarse bien en este puesto de trabajo, debe mostrar sólidas habilidades de liderazgo y habilidades para resolver problemas. Además, debe poder realizar múltiples tareas y manejar los plazos. Además, demostrar una excelente ética de trabajo es crucial para este trabajo.
Envíe su solicitud si está centrado en el cliente y tiene experiencia laboral comprobada en esta industria de Servicio al Cliente . Nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
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Supervisar a los representantes de servicio al cliente y otros miembros del equipo
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Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las directrices y políticas de la empresa en todo momento.
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Brindar a los clientes conocimiento sobre productos y servicios.
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Identificar y resolver cualquier consulta urgente de atención al cliente
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Brindar sesiones de capacitación y talleres regulares a los miembros del equipo.
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Desarrollar e implementar metas departamentales mensuales/anuales
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Mantenimiento y actualización de base de datos de clientes.
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Asegurarse de que las llamadas de seguimiento y promocionales se realicen a tiempo.
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Responder a las consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
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Atender cualquier consulta de los clientes de manera profesional y oportuna.
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Coordinación con el departamento de Marketing para la creación de eventos y campañas promocionales.
Requisitos
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Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o carrera afín
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2-3 años de experiencia como Coordinador de Servicio al Cliente, Consultor de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un rol similar en el departamento de Servicio al Cliente
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Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
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Familiaridad con el software CRM como HubSpot, Zoho y Salesforce
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Conocimiento de las normas y prácticas de la industria.
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Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
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Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Tener ojo para los detalles
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Buenas habilidades de escucha
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Capacidad para mantener la compostura tranquila en situaciones estresantes.
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Tener una personalidad cuidada y un comportamiento profesional.
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Capacidad para gestionar plazos estrictos.
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Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.