Descripción del puesto de coordinador de servicio al cliente

Descripción general del trabajo 

Contenido

Estamos buscando una persona altamente motivada para unirse a nosotros como Coordinador de Servicio al Cliente. Usted será el principal responsable de manejar las consultas de los clientes de manera profesional y oportuna. Además, debe poder mantener un registro de los detalles y la comunicación del cliente.  

Debe poder supervisar a los miembros de su equipo y brindar apoyo cuando sea necesario. Además, debe poder realizar llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos promocionales a los clientes. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.  

Para desempeñarse bien en este puesto de trabajo, debe mostrar sólidas habilidades de liderazgo y habilidades para resolver problemas. Además, debe poder realizar múltiples tareas y manejar los plazos. Además, demostrar una excelente ética de trabajo es crucial para este trabajo. 

Envíe su solicitud si está centrado en el cliente y tiene experiencia laboral comprobada en esta industria de Servicio al Cliente . Nos encantaría saber de usted.  

Responsabilidades 

  • Supervisar a los representantes de servicio al cliente y otros miembros del equipo 

  • Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las directrices y políticas de la empresa en todo momento. 

  • Brindar a los clientes conocimiento sobre productos y servicios. 

  • Identificar y resolver cualquier consulta urgente de atención al cliente 

  • Brindar sesiones de capacitación y talleres regulares a los miembros del equipo. 

  • Desarrollar e implementar metas departamentales mensuales/anuales 

  • Mantenimiento y actualización de base de datos de clientes. 

  • Asegurarse de que las llamadas de seguimiento y promocionales se realicen a tiempo. 

  • Responder a las consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. 

  • Atender cualquier consulta de los clientes de manera profesional y oportuna. 

  • Coordinación con el departamento de Marketing para la creación de eventos y campañas promocionales. 

Requisitos 

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o carrera afín 

  • 2-3 años de experiencia como Coordinador de Servicio al Cliente, Consultor de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un rol similar en el departamento de Servicio al Cliente 

  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal 

  • Familiaridad con el software CRM como HubSpot, Zoho y Salesforce 

  • Conocimiento de las normas y prácticas de la industria. 

  • Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas. 

  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. 

  • Tener ojo para los detalles 

  • Buenas habilidades de escucha 

  • Capacidad para mantener la compostura tranquila en situaciones estresantes. 

  • Tener una personalidad cuidada y un comportamiento profesional. 

  • Capacidad para gestionar plazos estrictos. 

  • Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente. 

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