Descripción del puesto de ejecutivo de atención al cliente

Descripción general del trabajo

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando una persona apasionada y experimentada para unirse a nosotros como Ejecutivo de Atención al Cliente. 

Su objetivo principal para esta función será monitorear el trabajo de cada empleado y brindar una excelente satisfacción al cliente a los clientes. Como ejecutivo de atención al cliente, será responsable de comunicarse con los clientes y responder a sus quejas de manera profesional.

Además de esto, debe poseer buenas habilidades de escucha con la capacidad de completar las tareas requeridas simultáneamente. Debe tener una licenciatura en administración de empresas para unirse a este puesto de trabajo.

Si está interesado en este puesto y tiene un historial comprobado de trabajos exitosos de servicio al cliente, presente su solicitud ahora. Nos pondremos en contacto con usted pronto.

Responsabilidades

• Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa.

• Elaboración de políticas y procedimientos de la empresa.

• Desarrollar lecciones de capacitación con sistemas de prestación de servicios.

• Manejo de un equipo de Representantes de Atención al Cliente.

• Dar soporte al cliente a través de un sistema de ticketing por correo electrónico y llamadas telefónicas.

• Resolución de quejas y consultas de los clientes.

• Proporcionar información detallada a los clientes.

• Seguimiento del desempeño de los representantes individuales.

• Mantener registros de cada llamada telefónica para referencia futura.

• Ayudar al departamento de RRHH en la contratación de nuevos empleados.

• Proporcionar a los nuevos empleados sesiones de capacitación para mejorar sus habilidades.

• Ofreciendo un servicio al cliente excepcional y satisfacción.

• Seguimiento con los clientes para cualquier información adicional.

• Tomando retroalimentación de los clientes.

• Negociar los términos y condiciones con el cliente.

• Contribuir con el trabajo a la base de conocimientos de la empresa.

• Mantener una sana relación con los clientes.

• Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.

• 3 años de experiencia trabajando como Ejecutivo de Atención al Cliente o puesto similar en el departamento de Atención al Cliente.

• Buen conocimiento de la gestión del rendimiento del equipo.

• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

• Comprensión y conocimiento práctico del software de gestión de relaciones con los clientes, como Salesforce, ZOHO, etc.

• Habilidades fenomenales de resolución de conflictos.

• Buenas habilidades para resolver problemas.

• Una persona orientada al cliente.

• Capacidad para cumplir plazos y priorizar tareas.

• Excelentes habilidades de negociación y ventas.

• Excelentes habilidades interpersonales y de organización.

• Excelente etiqueta telefónica y habilidades de escucha activa.

• Aprende rápido y tiene una capacidad excepcional para tomar decisiones.