Descripción del puesto de especialista de la mesa de ayuda

Descripción general del trabajo

Estamos buscando un especialista de mesa de ayuda experimentado y capacitado para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente. 

Como especialista de la mesa de ayuda, usted es responsable de brindar soluciones técnicas a los usuarios y brindar el mejor servicio al cliente. Debe poseer habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales para interactuar con los diferentes tipos de clientes a diario.

Debe tener un conocimiento competente de los productos o servicios proporcionados por nuestra empresa. Su responsabilidad principal será abordar los problemas técnicos que los clientes puedan encontrar para resolver sus consultas de manera eficiente.

Si tienes experiencia en atención al cliente y sientes que eres apto para este puesto, nos gustaría conocerte.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a los usuarios a través de la mesa de servicio.

• Solucionar problemas de insuficiencias técnicas.

• Proporcione orientación paso a paso a los clientes durante la llamada telefónica o programe una sesión de pantalla compartida

• Realice un seguimiento de los problemas comunes que enfrentan los clientes y haga un seguimiento de los mismos con el equipo técnico.

• Actualizar la base de datos de clientes.

• Asegúrese de que se brinden los mejores servicios al cliente a los clientes.

• Asegúrese de que se realicen mejoras para los problemas y sugiera nuevas estrategias para abordar estos problemas.

• Brindar soporte técnico y capacitación al personal subalterno del call center.

• Capacitar al personal de nuevo ingreso.

• Responda a los clientes difíciles con paciencia y tome medidas rápidas.

Requisitos

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.

• 3 años de experiencia comprobada en un entorno de mesa de ayuda como especialista en soporte de ayuda, gerente de la mesa de ayuda o ingeniero de soporte de la mesa .

• La experiencia de servicio al cliente también se puede considerar.

• Experiencia práctica en la resolución de problemas y quejas de los clientes. 

• Grandes habilidades interpersonales.

• Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.

• Fuertes habilidades organizativas.

• Habilidad para administrar y manejar múltiples tareas.

• Excelentes habilidades para resolver problemas.

• Excepcional atención al detalle.

• Buenas habilidades de gestión del tiempo.

• Fuertes habilidades para la toma de decisiones.