Descripción del puesto de Gerente de atención al cliente

Descripción general del trabajo

Contenido

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando un Gerente de Atención al Cliente para manejar todas las actividades del día a día. Será responsable de brindar una excelente atención al cliente y de gestionar las consultas de manera profesional. Además de sus deberes de atención al cliente, debe poder preparar un presupuesto mensual/anual y objetivos de ventas.

Como Gerente de Atención al Cliente, estará reclutando y capacitando a nuevos empleados. Debe mostrar buenas habilidades de liderazgo y la capacidad de motivar a los miembros del equipo. Además, será responsable de mantener un registro detallado y preciso de la correspondencia con el cliente. 

Para sobresalir en este puesto de trabajo, debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Su capacidad para manejar situaciones urgentes de manera profesional y oportuna será una ventaja. Además, el conocimiento de las últimas tendencias y prácticas de la industria ayudará a realizar las funciones de manera eficiente. 

Si puede proporcionar un servicio de atención al cliente sin concesiones, póngase en contacto con nosotros. Nos gustaría tener una palabra con usted. 

Responsabilidades

  • Asignación de tareas específicas/consultas de clientes a los miembros del equipo

  • Administrar una gran cantidad de cuentas de clientes de manera profesional.

  • Responder a llamadas y correos electrónicos entrantes urgentes

  • Mantener un registro preciso de todas las interacciones con los clientes.

  • Establecimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales.

  • Desarrollar formas y estrategias para mejorar las relaciones con los clientes.

  • Crear relaciones duraderas y generar oportunidades de venta

  • Planificación e implementación de procedimientos y políticas efectivos de servicio al cliente.

  • Análisis de métricas y estadísticas de rendimiento del equipo. 

  • Contratar, capacitar y supervisar a los miembros del equipo.

  • Diseño de programas de fidelización de clientes y ofertas promocionales.

  • Elaboración de planes de acción para facilitar el crecimiento orgánico 

  • Seguimiento del presupuesto asignado

  • Seguimiento de las operaciones diarias del departamento.

Requisitos

  • Licenciatura en administración de empresas, administración de empresas o carrera afín

  • Familiaridad con el software de CRM como HubSpot, Zoho y Freshworks

  • Excelente comunicación y habilidades interpersonales

  • Conocimiento completo de los desarrollos, tendencias y mejores prácticas de la industria.

  • Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.

  • Habilidades informáticas y administrativas básicas.

  • Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.

  • Mostrando fuertes cualidades de liderazgo

  • Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excelente, oportuno y profesional.

  • Capacidad de toma de decisiones rápida

  • Capacidad para trabajar en un entorno estresante. 

  • Persona muy motivada

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