Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un gerente de servicios al cliente con experiencia para ser parte de nuestro equipo de servicio al cliente . Como parte de la función laboral, será responsable de desarrollar canales de comunicación efectivos para los clientes.
Debe poseer excelentes habilidades para resolver problemas para ayudar a resolver cualquier problema urgente. Además, debe mantener un registro de todas las interacciones con los clientes para ayudar durante las sesiones de capacitación. Su rol como Gerente de Servicios al Cliente también requerirá que cree informes mensuales para determinar los KPI. Además, debe poder sugerir estrategias de mejora y construcción de relaciones.
Para sobresalir en este puesto de trabajo, debe tener una compostura tranquila y un enfoque centrado en el cliente. Además, su capacidad para manejar situaciones estresantes de manera profesional y oportuna funcionará a su favor.
Envíe su solicitud si lo considera apto para este puesto. Nos gustaría tener una palabra con usted.
Responsabilidades
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Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
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Realización de presentaciones de servicio al cliente para nuevos reclutas.
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Seguimiento de la satisfacción del cliente y sugerencia de medidas de mejora.
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Atender las consultas de los clientes de manera profesional y cortés.
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Asesoramiento a clientes en diferentes productos y servicios.
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Realización de encuestas y cuestionarios para obtener comentarios de los clientes.
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Planificación y participación en campañas de marketing junto con el departamento de Marketing y Ventas
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Supervisar a los alumnos y proporcionar el apoyo necesario.
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Elaboración de protocolos de atención al cliente.
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Mantener un registro de las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes con fines de capacitación.
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Determinación de KPI mensuales mediante la generación de informes.
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Sugerir estrategias efectivas para adquirir nuevos clientes.
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Mantenimiento de diferentes cuentas de clientes.
Requisitos
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Licenciatura en administración de empresas, administración de empresas o carrera afín
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Más de 3 años de experiencia como Especialista en Atención al Cliente o un puesto similar en el departamento de Atención al Cliente
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Familiaridad con el software de gestión de proyectos como JIRA y Asana
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Tener una compostura tranquila
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
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Dominio de las herramientas de Microsoft Office
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Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Excelentes cualidades de liderazgo
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Capacidad para trabajar en colaboración y de forma independiente.
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Persona altamente motivada y orientada a resultados
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Capacidad para ofrecer una mayor satisfacción del cliente.
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Demostrando seriedad y profesionalidad.
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Capacidad para cumplir con plazos estrictos.
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Voluntad de mantenerse al día con los últimos desarrollos de la industria.