Descripción del puesto de Gerente de soporte técnico

Descripción general del trabajo

Estamos buscando un Gerente de soporte técnico que sea competente en la prestación de servicios técnicos para los productos de nuestra empresa. 

Como Gerente de Soporte Técnico, estarás resolviendo las fallas técnicas en software y hardware. Estarás instalando y configurando sistemas informáticos. También identificará y resolverá cualquier problema relacionado con el hardware y el software de la computadora. 

También estarás manejando el tema personalmente ya sea visitando el lugar, a través de aplicaciones telefónicas o de chat. Además de esto, también administrará los perfiles de los empleados y sus contraseñas. 

Estará en contacto directo con los clientes para cualquier asistencia técnica requerida por ellos.

Si usted es una coincidencia precisa para unirse a nuestro Departamento de Servicio al Cliente , por favor presente su solicitud. Nos encantará conocerte.

Responsabilidades

• Brindar soluciones adecuadas a los problemas técnicos que enfrentan los clientes.

• Proporcionar servicios de atención al cliente además de los servicios técnicos.

• Priorizar y tratar los problemas de manera oportuna.

• Instalación de nuevos sistemas operativos y reemplazo de los antiguos si es necesario.

• Ejecutar comprobaciones de seguridad eléctrica para evitar accidentes en el futuro.

• Hacer un seguimiento de las consultas de los clientes y resolver los problemas lo antes posible. 

• Asegurarse de que la falla se subsana completamente y asegurarse de que no vuelva a aparecer en el futuro.

• Proporcionar retroalimentación correcta a los clientes. 

• Elaboración de informes de desempeño del equipo de soporte técnico.

Requisitos

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Redes de Computadores y Hardware o campo relacionado con TI.

• 3 años de trabajo en un Gerente de Soporte Técnico o posición relevante en el Departamento de Ingeniería de Software.

• Se preferirán certificaciones profesionales como Linux, Cisco o Unix.

• Capacidad para diagnosticar hardware y solucionar problemas técnicos.

• Conocimiento sólido de aplicaciones de soporte de escritorio remoto como Teamviewer, Zendesk u otras.

• Buenas habilidades de comunicación orales y escritas.

• Fuerte conocimiento técnico en sistemas de redes.

• Fuertes habilidades analiticas.

• Capacidad para priorizar y gestionar tareas.

• Excelente manejo del tiempo y habilidades para resolver problemas.

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente.