Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un ingeniero de soporte de escritorio calificado y profesional para unirse a nuestro equipo.
Como ingeniero de soporte de escritorio, debe brindar soporte y asistencia técnica con respecto a cualquier problema de hardware y software. También debe poseer mucho conocimiento y experiencia para solucionar problemas y errores. Debe ser rápido para responder a estos problemas informáticos. Debe conocer bien las dificultades técnicas y cómo resolverlas de la mejor manera posible.
Debe tener conocimientos competentes para brindar asistencia técnica a nuestros clientes y buenas habilidades de comunicación. También debe tener la capacidad de actualizar, instalar y solucionar problemas relacionados con el software.
Si está listo para asumir estos deberes y responsabilidades como ingeniero de soporte de escritorio, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará conocerte.
Responsabilidades
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Guíe a los clientes para que descarguen aplicaciones y usen dispositivos periféricos de computadora.
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Proporcionar asistencia técnica a los clientes con respecto a cualquier problema del sistema operativo.
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Comunicarse con los clientes para profundizar en el problema real. Llevar a cabo sesiones de pantalla compartida si es necesario
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Personalice nuevas aplicaciones con respecto a los problemas del cliente.
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Asegúrese de que todos los sistemas informáticos de escritorio funcionen correctamente.
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Remita los problemas no resueltos a los funcionarios superiores, como el Gerente de soporte técnico, y brinde sugerencias útiles.
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Mantener y actualizar el registro de problemas y tomar medidas para prevenir esos problemas en el futuro.
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Hacer informe de las consultas de los clientes.
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Solucionar cualquier problema relacionado con el soporte informático de software y hardware.
Requisitos
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Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
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Experiencia comprobada de trabajo como ingeniero de soporte de escritorio, especialista en soporte técnico o un rol relacionado.
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Conocimiento excepcional de trabajo con sistemas Windows/Linux y Mac OS.
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Conocimiento competente de los sistemas informáticos y sus periféricos, como una impresora, un escáner, etc.
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Experiencia con direccionamiento de diversas conexiones de red.
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Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
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Asegurar la satisfacción del cliente brindando las mejores soluciones a sus consultas.
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Conocimientos avanzados de software antivirus.
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Buenas habilidades para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
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Habilidades excepcionales de servicio al cliente.