Descripción del puesto de ingeniero técnico

Descripción general del trabajo

Contenido

Estamos buscando una persona con iniciativa propia para unirse a su equipo como ingeniero técnico. Serás responsable de brindar soporte técnico e implementar estrategias para su buen funcionamiento. Debería poder monitorear y resolver cualquier problema técnico que obstaculice las operaciones diarias. Además, será responsable de preparar informes detallados que actualicen el estado del proyecto. 

Sus responsabilidades también incluyen la instalación y configuración de sistemas operativos y software. Además, su experiencia técnica será un activo en la preparación de manuales y notas de instrucción. Brindar atención al cliente por teléfono o correo electrónico y escalar los problemas no resueltos también son parte de sus responsabilidades. 

Si tiene una sólida formación técnica y sus propias habilidades para resolver problemas, nos encantaría conocerlo.

Responsabilidades

  • Identificar problemas potenciales e implementar soluciones técnicas apropiadas

  • Orientar y ofrecer experiencia técnica a los miembros del equipo.

  • Preparar informes detallados de las actividades diarias y el estado del proyecto.

  • Supervisar el desarrollo de nuevos procedimientos tecnológicos.

  • Instalación y configuración de sistemas operativos y software.

  • Crear procedimientos de soporte para las tareas diarias y monitorear su progreso

  • Identificar la causa raíz de un problema e informar a tiempo a las partes interesadas

  • Asistir a la alta dirección en la creación de manuales y materiales de instrucción.

  • Mantenimiento de entradas de registro de actualizaciones del sistema pendientes y completadas

  • Monitoreo y solución de problemas de todos los aspectos de la red informática y el hardware.

  • Resolver todos los problemas técnicos y escalar los problemas no resueltos

  • Desarrollo e implementación de estrategias y prototipos.

  • Realización de un control de calidad

  • Asistir al equipo de ingeniería en sus operaciones diarias.

  • Analizar los sistemas existentes y sugerir medidas de mejora.

  • Preguntar y resolver problemas de los clientes por teléfono o correo electrónico.

Requisitos

  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado

  • Se prefiere un curso certificado en Linux, MacOS o Windows

  • Familiaridad con el uso de software de mesa de ayuda como Zendesk, Zoho o HubSpot

  • Excelente conocimiento técnico y habilidades para resolver problemas.

  • Capacidad para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.

  • Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar los plazos

  • Fuertes habilidades de comunicación

  • Comprensión básica de los tecnicismos en varios sistemas operativos.

  • Conocimiento en el funcionamiento de varios dispositivos y dispositivos como computadoras portátiles, móviles y tabletas.

  • Habilidad para trabajar en colaboración.

Deja una respuesta 0