Descripción general del trabajo
Contenido
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando un Supervisor de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Usted será el principal responsable de manejar las operaciones diarias de servicio al cliente. Además, ayudarás a contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
Debe poder resolver las consultas y quejas de los clientes de manera profesional. Además de esto, estarás preparando y asignando objetivos mensuales al equipo. Sus sólidas habilidades analíticas serán útiles para revisar las estrategias de servicio al cliente y sugerir medidas de mejora.
Como supervisor de servicio al cliente, debe poder manejar situaciones estresantes. Además, debe mostrar un comportamiento profesional en el trato con los clientes, tanto en línea como en persona. Debe estar familiarizado con las prácticas de la industria y mantenerse al tanto de los últimos desarrollos en el sector de servicio al cliente.
Envíe su solicitud si puede administrar las responsabilidades laborales diarias de manera eficiente. Nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
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Contratación y formación de ejecutivos de atención al cliente
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Atender las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
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Coordinar las actividades diarias del departamento.
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Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las pautas de servicio al cliente y las políticas de la empresa.
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Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
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Planificación e implementación de estrategias efectivas de servicio al cliente.
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Mantener un registro de todos los datos de los clientes.
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Dirigir cualquier problema urgente o delicado al Gerente de Servicio al Cliente
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Recopilación de comentarios de los clientes sobre los servicios prestados.
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Procesamiento de reembolsos y cambios de clientes
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Preparación de objetivos mensuales y anuales del equipo.
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Mantenerse actualizado con los nuevos productos de la compañía y otras ofertas.
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Analizar los informes de servicio al cliente y sugerir mejoras.
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Preparar y asignar los horarios de trabajo diarios a los miembros del equipo.
Requisitos
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Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o carrera afín
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Más de 3 años de experiencia en el departamento de Servicio al Cliente como Representante de Servicio al Cliente, Ejecutivo de Servicio al Cliente o un rol similar
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
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Conocimiento de las prácticas y pautas de servicio al cliente.
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Buenas habilidades informáticas
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Mostrar un comportamiento moralmente correcto y profesional.
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Tener etiquetas sólidas al comunicarse con los clientes y con el equipo.
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Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
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Habilidad para manejar situaciones estresantes.
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Un jugador de equipo y tener la capacidad de trabajar en colaboración.
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Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.