Descripción del puesto de supervisor del centro de llamadas

Descripción general del trabajo

Contenido

Estamos buscando un supervisor de centro de llamadas calificado y profesional para unirse a nuestro equipo. Sus responsabilidades clave incluyen ayudar al equipo de recursos humanos a contratar e incorporar al personal recién nombrado. 

También deberá capacitar a su equipo y crear un equipo de hábiles representantes de atención al cliente. Será responsable de asesorar y guiar a los miembros de su equipo para que tengan excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Además de esto, tendrás que evaluar a tu equipo en función de su desempeño. 

Excelentes habilidades de comunicación y habilidades de gestión de equipos son los requisitos esenciales para este trabajo. Debe poder manejar la presión y demostrar habilidades extraordinarias de gestión del tiempo.

Si cree que es competente en este puesto y tiene la experiencia deseada que estamos buscando, nos gustaría que nos envíe su solicitud.

Responsabilidades

  • Crear un anuncio de trabajo y publicarlo en varios canales para encontrar a los candidatos deseados

  • Asistir en la contratación y capacitación del nuevo personal del centro de llamadas.

  • Coordinación con otros departamentos para establecer metas y objetivos.

  • Asignar las llamadas en espera al equipo de manera imparcial.

  • Motivar al equipo para lograr los objetivos propuestos.

  • Resolver consultas del personal sobre políticas de la empresa y temas de ventas.

  • Asegurar que el personal siga los procedimientos establecidos, las normas y reglamentos de la empresa.

  • Mantener la base de datos del centro de llamadas, incluido el rendimiento del personal y el registro de llamadas.

  • Mantener el estándar de los servicios y garantizar el cumplimiento de todos los términos establecidos.

  • Proporcionar sugerencias a la alta dirección para mejorar la calidad de los servicios y productos.

  • Garantizar un ambiente de trabajo agradable y saludable para el personal.

  • Comunicarse con el equipo regularmente con respecto a sus quejas y medir su desempeño.

  • Informar periódicamente a la alta dirección sobre el progreso del equipo.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración o campo afín.

  • Imprescindible experiencia en atención al cliente o ventas.

  • Experiencia comprobada de trabajo como Supervisor de Call Center o rol de Gerente de Call Center .

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

  • Dominio de MS Office y procedimientos de venta. 

  • Fuerte comprensión de las políticas de la empresa y los detalles del producto.

  • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Habilidades interpersonales extraordinarias.

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