Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un supervisor de centro de llamadas calificado y profesional para unirse a nuestro equipo. Sus responsabilidades clave incluyen ayudar al equipo de recursos humanos a contratar e incorporar al personal recién nombrado.
También deberá capacitar a su equipo y crear un equipo de hábiles representantes de atención al cliente. Será responsable de asesorar y guiar a los miembros de su equipo para que tengan excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Además de esto, tendrás que evaluar a tu equipo en función de su desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y habilidades de gestión de equipos son los requisitos esenciales para este trabajo. Debe poder manejar la presión y demostrar habilidades extraordinarias de gestión del tiempo.
Si cree que es competente en este puesto y tiene la experiencia deseada que estamos buscando, nos gustaría que nos envíe su solicitud.
Responsabilidades
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Crear un anuncio de trabajo y publicarlo en varios canales para encontrar a los candidatos deseados
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Asistir en la contratación y capacitación del nuevo personal del centro de llamadas.
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Coordinación con otros departamentos para establecer metas y objetivos.
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Asignar las llamadas en espera al equipo de manera imparcial.
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Motivar al equipo para lograr los objetivos propuestos.
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Resolver consultas del personal sobre políticas de la empresa y temas de ventas.
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Asegurar que el personal siga los procedimientos establecidos, las normas y reglamentos de la empresa.
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Mantener la base de datos del centro de llamadas, incluido el rendimiento del personal y el registro de llamadas.
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Mantener el estándar de los servicios y garantizar el cumplimiento de todos los términos establecidos.
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Proporcionar sugerencias a la alta dirección para mejorar la calidad de los servicios y productos.
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Garantizar un ambiente de trabajo agradable y saludable para el personal.
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Comunicarse con el equipo regularmente con respecto a sus quejas y medir su desempeño.
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Informar periódicamente a la alta dirección sobre el progreso del equipo.
Requisitos
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Licenciatura en Administración o campo afín.
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Imprescindible experiencia en atención al cliente o ventas.
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Experiencia comprobada de trabajo como Supervisor de Call Center o rol de Gerente de Call Center .
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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Dominio de MS Office y procedimientos de venta.
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Fuerte comprensión de las políticas de la empresa y los detalles del producto.
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Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Habilidades interpersonales extraordinarias.