Descripción general del trabajo
Estamos buscando un técnico de soporte técnico de TI para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como técnico de la mesa de ayuda de TI, su función es diagnosticar y resolver todos los problemas que enfrentan nuestros clientes y brindarles soluciones lo antes posible. El soporte técnico y la asistencia técnica son las dos responsabilidades principales que se espera que desempeñe en este puesto.
Usted será el principal punto de contacto para nuestros clientes. Usted es responsable de proporcionar los mejores servicios de atención al cliente a nuestros clientes de la mejor manera posible. Tendrá que solucionar problemas de hardware y software y solucionar los problemas en sus sistemas informáticos y dispositivos móviles.
Debe estar bien versado en el conocimiento de todos los procedimientos técnicos para tener éxito en este rol. Excelentes habilidades de comunicación y habilidades para resolver problemas son los requisitos clave para este puesto.
Si cree que puede solucionar los problemas técnicos de manera eficiente, envíe sus solicitudes para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
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Comprender la naturaleza de los problemas que enfrenta el cliente y proporcionar soluciones adecuadas para los mismos.
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Responder a las consultas y quejas de los clientes.
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Resuelva problemas técnicos obteniendo la información requerida del cliente por teléfono o correo electrónico.
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Reporte problemas difíciles o complejos al Gerente de la Mesa de Ayuda. Intente encontrar una solución factible lo antes posible.
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Brindar un excelente servicio al cliente a los clientes.
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Dar seguimiento a los clientes de manera regular.
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Mantener el registro de los problemas comunes relacionados con las quejas de los clientes y reportarlos a la gerencia superior.
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Determinar los posibles problemas y resolverlos de antemano.
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Sugerir mejoras en los procedimientos existentes.
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Asegúrese de que todos los problemas se resuelvan a tiempo.
Requisitos
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Licenciatura en Tecnologías de la Información o Ciencias de la Computación o campo similar.
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Experiencia comprobada de trabajo como técnico de soporte técnico de TI o especialista de soporte técnico o puesto relevante.
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Experiencia práctica en la resolución de problemas técnicos.
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Familiaridad con los sistemas de gestión de bases de datos como Oracle y SQL.
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Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
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Excelentes habilidades para resolver problemas
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Habilidades de gestión de equipos.
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Debe ser un oyente paciente.