Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un gerente de centro de llamadas que pueda monitorear las tareas diarias del centro de llamadas. También debe supervisar al personal para lograr las metas y objetivos comerciales.
Usted será responsable de proporcionar buenos resultados de manera rentable. Se espera que usted mantenga la calidad del servicio al cliente. Un candidato calificado ideal para este rol debe tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para desempeñar este rol con éxito.
Si te consideras apto para este puesto, por favor postúlate.
Responsabilidades
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Contratar y capacitar al nuevo personal junto con el departamento de recursos humanos.
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Planifique los recursos para el centro de llamadas mensualmente de manera efectiva.
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Brindar un servicio al cliente de calidad.
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Comuníquese con el personal y la alta gerencia para resolver cualquier problema en el sistema y el proceso.
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Manejar situaciones difíciles de manera efectiva en el entorno del centro de llamadas.
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Analizar las necesidades del call center y brindar sugerencias para mejorar el desempeño y productividad del personal.
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Hacer uso de todo el potencial del personal y motivarlos para que den lo mejor de sí mismos.
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Cumplir con los objetivos financieros del centro de llamadas mediante la estimación de requisitos, la preparación de un presupuesto anual y la programación de gastos.
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Cumplir con los objetivos organizacionales y mantener el estándar de los servicios.
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Desarrollar, implementar y mantener el conocimiento técnico y profesional mediante el seguimiento de las tendencias emergentes en la gestión de operaciones del centro de llamadas.
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Evaluar el desempeño del equipo en forma oportuna.
Requisitos
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Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
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Experiencia comprobada de 4 años como Gerente de Operaciones de Call Center.
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También se valorará experiencia en el ámbito de la atención al cliente .
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El Gerente de centro de llamadas certificado (CCCM) o la certificación relevante es una ventaja.
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Competente en MS Office.
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Experiencia laboral en análisis financiero básico. Por ejemplo, costo-beneficio, rentabilidad, etc.
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Competente en programas y equipos de software de call center.
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Excelente comprensión de las métricas de servicio al cliente y la evaluación del desempeño.
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y no verbal.
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Fuerte liderazgo y habilidades organizativas.
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Excelentes habilidades para resolver problemas.
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Habilidad para trabajar en equipo como individualmente.
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Fuertes habilidades para la toma de decisiones.
- Habilidad para administrar y manejar múltiples tareas.