Descripción del trabajo del representante de atención al cliente

Descripción general del trabajo

Nuestra empresa está buscando una persona apasionada y talentosa para unirse a nuestro equipo como representante de atención al cliente.

Como representante de atención al cliente, será responsable de responder las llamadas telefónicas y resolver las quejas de los clientes con prontitud. También será responsable de cumplir con las expectativas del cliente.

Para tener éxito en este rol, debe poseer excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de resolver problemas complejos de manera efectiva. La experiencia previa trabajando como representante de atención al cliente o un rol similar será una ventaja adicional para este puesto.

Si cree que es apto para este puesto y está dispuesto a unirse a nuestro equipo, envíe su solicitud de empleo de inmediato. Nos encantará saber de usted.

Responsabilidades

• Consecución de los objetivos de venta marcados por la organización.

• Identificar los requerimientos y necesidades de un cliente.

• Comunicación con los clientes a través de llamadas, mensajes y correos electrónicos.

• Generar prospectos de ventas productivamente.

• Proporcionar información al cliente sobre los productos y servicios.

• Construir una relación sana con los clientes.

• Mantener la cuenta del cliente con todos los detalles requeridos.

• Gestión de todas las llamadas y mensajes entrantes.

• Manejar las quejas de los clientes con calma y profesionalidad.

• Resolución de quejas y consultas de los clientes.

• Mantener registros de interacción con el cliente para referencia futura.

• Seguimiento con el cliente cuando sea necesario.

• Recopilación de comentarios del cliente.

• Haciendo uso de software de mesa de ayuda.

• Brindar un excelente servicio y satisfacción al cliente.

• Capacitar al nuevo personal para mejorar la experiencia del cliente.

• Informar a los clientes sobre ofertas y promociones vigentes.

• Siguiendo todas las normas y reglamentos de la empresa.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas o diploma de escuela secundaria.

• Experiencia laboral comprobada como Representante de Atención al Cliente, Especialista en Atención al Cliente o un puesto similar en el departamento de Atención al Cliente .

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Destacada experiencia en el trato con diferentes personalidades.

• Competencia en software de gestión de relaciones con clientes como Salesforce, SAP, ZOHO, etc.

• Excelente etiqueta telefónica y habilidades de escucha activa.

• Capacidad para cumplir con los plazos.

• Excelentes habilidades para la toma de decisiones.

• Capacidad para hacer frente a situaciones estresantes.

• Demostrar capacidad para gestionar varios proyectos al mismo tiempo.

• Persona orientada al cliente y destacada solucionadora de problemas.

• Fuertes habilidades de negociación y ventas.

• Buenas habilidades numéricas.

• Buen ojo para los detalles.

• Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.