Descripción general del trabajo
Contenido
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para unirse a nuestro equipo. Debe tener un excelente dominio de los idiomas y la capacidad de ayudar a los clientes de manera profesional. Coordinará sus actividades diarias con el Gerente de Servicio al Cliente.
Debe verificar los detalles del cliente antes de procesar cualquier solicitud y reembolso. Además, debe solicitar a los clientes su opinión sobre el servicio prestado. Además, debe poder mantener y actualizar un registro de todos los detalles del cliente. Debe poder mantener la confidencialidad de la información del cliente en todo momento.
Debe poder administrar su tiempo de manera efectiva y manejar situaciones estresantes. Además de esto, debe tener excelentes habilidades para escuchar y etiqueta de comunicación. Preferiblemente experiencia laboral comprobable en el departamento de Atención al Cliente.
Envíe su solicitud si tiene el conjunto de habilidades requerido para este puesto de trabajo. Nos encantaría hablar contigo.
Responsabilidades
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Comunicarse con los clientes para comprender sus preferencias de idioma.
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Proporcionar a los clientes la información necesaria sobre diversos productos y servicios.
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Resolución de consultas y quejas de los clientes
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Dirigir cualquier llamada/problema urgente al Gerente de Servicio al Cliente
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Procesamiento de solicitudes de clientes y reembolsos
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Cumplir con las prácticas de la industria y los estándares de la empresa, en todo momento.
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Mantener un registro de la comunicación con el cliente.
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Verificación de los detalles del cliente antes de procesar sus solicitudes
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Cobro de pagos y procesamiento de facturas cuando sea necesario
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Realización de encuestas a los clientes para conocer sus necesidades.
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Recopilación de comentarios de los clientes
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Traducir documentos y correos electrónicos de clientes
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Cumplimiento de la meta de ventas mensual y anual.
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Obtener historiales de llamadas cuando sea necesario
Requisitos
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Diploma de escuela secundaria o título en cualquier campo.
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Experiencia laboral comprobada en el departamento de Servicio al Cliente como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, Representante de Servicio al Cliente , Representante de Atención al Cliente o un rol similar
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Fluidez escrita y oral en ambos idiomas.
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Buenas habilidades informáticas
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Gran gestión del tiempo y habilidades organizativas.
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Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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Capacidad para mantener una compostura tranquila durante eventos estresantes.
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Buenas habilidades para escuchar
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Capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente.
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empático y profesional
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Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.