Descripción general del trabajo
Estamos buscando un candidato motivado y entusiasta como Representante de Servicios para Miembros para unirse a nuestro equipo.
Como Representante de Servicios para Miembros, será responsable de construir y mantener relaciones con los miembros. También será responsable de comunicarse con los miembros y abordar sus inquietudes.
Para tener éxito en este puesto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar tareas con una supervisión mínima. También debe tener habilidades fenomenales de servicio al cliente.
Si es capaz de desempeñar estas responsabilidades y requisitos de este puesto, solicite este puesto de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.
Responsabilidades
-
Dar la bienvenida a los clientes y saludarlos cordialmente.
-
Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes.
-
Resolver las quejas de los clientes de manera profesional.
-
Explicar a los miembros sobre los productos y servicios.
-
Brindar información sobre las tarifas, los beneficios, las políticas y los procedimientos de los miembros.
-
Recomendar productos y servicios a los miembros.
-
Resolución de dudas y cuestiones relacionadas con el pago.
-
Documentar el problema del miembro para referencia futura.
-
Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas a la persona adecuada.
-
Equilibrar una caja registradora y una máquina de tarjetas de crédito.
-
Mantener un ambiente de trabajo positivo.
-
Reportando al Supervisor sobre las actividades del día a día.
-
Asistir a talleres y conferencias para mejorar sus habilidades y conocimientos.
-
Mantener informes sobre los miembros y sus detalles.
-
Realización de tareas administrativas cuando sea necesario.
-
Cumplir con los lineamientos de la empresa para mantener la confidencialidad.
-
Mantenerse actualizado con la última técnica para la venta cruzada de productos y servicios.
Requisitos
-
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
-
Experiencia laboral comprobable como Representante de Servicio al Cliente o puesto similar en el departamento de Servicio al Cliente .
-
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
-
Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
-
Individuo altamente organizado.
-
Excelentes habilidades de escucha activa.
-
Habilidades sobresalientes para la toma de decisiones.
-
Una estrecha atención a los detalles.
-
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
-
Capacidad para trabajar en equipo y por cuenta propia.
-
Buenas habilidades interpersonales y habilidades organizativas.
-
Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
-
Buena etiqueta telefónica y capacidad para resolver problemas.
-
Excelentes habilidades de venta cruzada.
-
Capacidad para mantener la confidencialidad y la información sensible.
-
Excelentes habilidades de manejo de efectivo.
-
Buenas habilidades de entrada de datos.