Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un candidato motivado y entusiasta como Representante de Servicios para Miembros para unirse a nuestro equipo.
Como Representante de Servicios para Miembros, será responsable de construir y mantener relaciones con los miembros. También será responsable de comunicarse con los miembros y abordar sus inquietudes.
Para tener éxito en este puesto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar tareas con una supervisión mínima. También debe tener habilidades fenomenales de servicio al cliente.
Si es capaz de desempeñar estas responsabilidades y requisitos de este puesto, solicite este puesto de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.
Responsabilidades
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Dar la bienvenida a los clientes y saludarlos cordialmente.
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Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes.
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Resolver las quejas de los clientes de manera profesional.
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Explicar a los miembros sobre los productos y servicios.
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Brindar información sobre las tarifas, los beneficios, las políticas y los procedimientos de los miembros.
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Recomendar productos y servicios a los miembros.
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Resolución de dudas y cuestiones relacionadas con el pago.
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Documentar el problema del miembro para referencia futura.
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Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas a la persona adecuada.
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Equilibrar una caja registradora y una máquina de tarjetas de crédito.
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Mantener un ambiente de trabajo positivo.
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Reportando al Supervisor sobre las actividades del día a día.
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Asistir a talleres y conferencias para mejorar sus habilidades y conocimientos.
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Mantener informes sobre los miembros y sus detalles.
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Realización de tareas administrativas cuando sea necesario.
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Cumplir con los lineamientos de la empresa para mantener la confidencialidad.
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Mantenerse actualizado con la última técnica para la venta cruzada de productos y servicios.
Requisitos
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Diploma de escuela secundaria o equivalente.
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Experiencia laboral comprobable como Representante de Servicio al Cliente o puesto similar en el departamento de Servicio al Cliente .
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Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
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Individuo altamente organizado.
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Excelentes habilidades de escucha activa.
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Habilidades sobresalientes para la toma de decisiones.
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Una estrecha atención a los detalles.
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Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
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Capacidad para trabajar en equipo y por cuenta propia.
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Buenas habilidades interpersonales y habilidades organizativas.
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Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
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Buena etiqueta telefónica y capacidad para resolver problemas.
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Excelentes habilidades de venta cruzada.
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Capacidad para mantener la confidencialidad y la información sensible.
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Excelentes habilidades de manejo de efectivo.
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Buenas habilidades de entrada de datos.