Descripción del trabajo del representante de servicios para miembros

Descripción general del trabajo

Estamos buscando un candidato motivado y entusiasta como Representante de Servicios para Miembros para unirse a nuestro equipo.

Como Representante de Servicios para Miembros, será responsable de construir y mantener relaciones con los miembros. También será responsable de comunicarse con los miembros y abordar sus inquietudes.

Para tener éxito en este puesto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar tareas con una supervisión mínima. También debe tener habilidades fenomenales de servicio al cliente.

Si es capaz de desempeñar estas responsabilidades y requisitos de este puesto, solicite este puesto de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.

Responsabilidades 

• Dar la bienvenida a los clientes y saludarlos cordialmente.

• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes.

• Resolver las quejas de los clientes de manera profesional.

• Explicar a los miembros sobre los productos y servicios.

• Brindar información sobre las tarifas, los beneficios, las políticas y los procedimientos de los miembros.

• Recomendar productos y servicios a los miembros.

• Resolución de dudas y cuestiones relacionadas con el pago.

• Documentar el problema del miembro para referencia futura.

• Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas a la persona adecuada.

• Equilibrar una caja registradora y una máquina de tarjetas de crédito.

• Mantener un ambiente de trabajo positivo.

• Reportando al Supervisor sobre las actividades del día a día.

• Asistir a talleres y conferencias para mejorar sus habilidades y conocimientos.

• Mantener informes sobre los miembros y sus detalles.

• Realización de tareas administrativas cuando sea necesario.

• Cumplir con los lineamientos de la empresa para mantener la confidencialidad.

• Mantenerse actualizado con la última técnica para la venta cruzada de productos y servicios.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

• Experiencia laboral comprobable como Representante de Servicio al Cliente o puesto similar en el departamento de Servicio al Cliente .

• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Dominio de las herramientas de Microsoft Office.

• Individuo altamente organizado.

• Excelentes habilidades de escucha activa.

• Habilidades sobresalientes para la toma de decisiones.

• Una estrecha atención a los detalles.

• Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

• Capacidad para trabajar en equipo y por cuenta propia.

• Buenas habilidades interpersonales y habilidades organizativas.

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.

• Buena etiqueta telefónica y capacidad para resolver problemas.

• Excelentes habilidades de venta cruzada.

• Capacidad para mantener la confidencialidad y la información sensible.

• Excelentes habilidades de manejo de efectivo.

• Buenas habilidades de entrada de datos.