Descripción del trabajo del representante de servicios para miembros

Descripción general del trabajo

Contenido

Estamos buscando un candidato motivado y entusiasta como Representante de Servicios para Miembros para unirse a nuestro equipo.

Como Representante de Servicios para Miembros, será responsable de construir y mantener relaciones con los miembros. También será responsable de comunicarse con los miembros y abordar sus inquietudes.

Para tener éxito en este puesto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar tareas con una supervisión mínima. También debe tener habilidades fenomenales de servicio al cliente.

Si es capaz de desempeñar estas responsabilidades y requisitos de este puesto, solicite este puesto de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.

Responsabilidades 

  • Dar la bienvenida a los clientes y saludarlos cordialmente.

  • Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes.

  • Resolver las quejas de los clientes de manera profesional.

  • Explicar a los miembros sobre los productos y servicios.

  • Brindar información sobre las tarifas, los beneficios, las políticas y los procedimientos de los miembros.

  • Recomendar productos y servicios a los miembros.

  • Resolución de dudas y cuestiones relacionadas con el pago.

  • Documentar el problema del miembro para referencia futura.

  • Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas a la persona adecuada.

  • Equilibrar una caja registradora y una máquina de tarjetas de crédito.

  • Mantener un ambiente de trabajo positivo.

  • Reportando al Supervisor sobre las actividades del día a día.

  • Asistir a talleres y conferencias para mejorar sus habilidades y conocimientos.

  • Mantener informes sobre los miembros y sus detalles.

  • Realización de tareas administrativas cuando sea necesario.

  • Cumplir con los lineamientos de la empresa para mantener la confidencialidad.

  • Mantenerse actualizado con la última técnica para la venta cruzada de productos y servicios.

Requisitos

  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.

  • Experiencia laboral comprobable como Representante de Servicio al Cliente o puesto similar en el departamento de Servicio al Cliente .

  • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Dominio de las herramientas de Microsoft Office.

  • Individuo altamente organizado.

  • Excelentes habilidades de escucha activa.

  • Habilidades sobresalientes para la toma de decisiones.

  • Una estrecha atención a los detalles.

  • Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

  • Capacidad para trabajar en equipo y por cuenta propia.

  • Buenas habilidades interpersonales y habilidades organizativas.

  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo.

  • Buena etiqueta telefónica y capacidad para resolver problemas.

  • Excelentes habilidades de venta cruzada.

  • Capacidad para mantener la confidencialidad y la información sensible.

  • Excelentes habilidades de manejo de efectivo.

  • Buenas habilidades de entrada de datos.

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