Gerente de Éxito del Cliente Descripción del Trabajo

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Descripción general del trabajo

Contenido

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia para mejorar el valor y el valor de nuestra marca. La gestión eficiente y la mejora de las relaciones con los clientes impulsarán su candidatura como un buen Gerente de Éxito del Cliente. Su prontitud y profesionalismo en el manejo de las consultas de los clientes ayudarán a reducir la rotación. 

Además, actuará como el principal punto de contacto entre los clientes y el equipo de soporte técnico. La implementación de soluciones viables para promocionar los productos y servicios de la empresa también será su responsabilidad. 

Se coordinará con el Gerente de Cuenta y el equipo de Ventas para determinar los ingresos recurrentes de la compañía, recaudados como resultado de sus habilidades para construir relaciones. Desempeñará un papel vital en la mejora de la satisfacción del cliente al revisar el viaje del cliente. 

Si puede ayudar a construir relaciones comerciales a largo plazo, nos encantaría tenerlo a bordo.

Responsabilidades

  • Networking para desarrollar relaciones con los clientes.

  • Mantener la base de clientes existente y fomentar las ventas cruzadas a través de una comunicación efectiva

  • Revisar e implementar medidas y procedimientos de mejora

  • Coordinar con el equipo de ventas para determinar las metas y objetivos comerciales.

  • Contratación y formación de nuevos miembros del equipo.

  • Manejar todas las consultas y quejas de los clientes de manera profesional.

  • Gestión de negocios y carteras de clientes.

  • Organizar talleres de desarrollo de habilidades para los miembros del equipo.

  • Identificar y contactar potenciales embajadores de marca para promocionar los productos y servicios de nuestra empresa.

  • Mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotación

  • Promoción de up-selling y cross-selling

  • Seguimiento con los clientes en las renovaciones de suscripción

  • Realización de demostraciones y presentaciones de productos.

Requisitos

  • Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o carrera afín

  • Excelente dominio del idioma inglés

  • Habilidad de multitareas 

  • Fuertes habilidades de gestión

  • Capacidad para proporcionar un mayor servicio al cliente.

  • Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce, HubSpot y Zoho

  • Un buen oyente

  • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Dominio de aplicaciones informáticas y Microsoft Office

  • Tener aptitud técnica

  • Fuertes habilidades organizativas.

  • Altamente motivado 

  • Demostrando un buen nivel de paciencia

  • Un jugador de equipo

  • Individuo orientado a los detalles que tiene la capacidad de priorizar tareas

  • Conocimiento de las mejores prácticas de la industria.

  • Tener una actitud positiva y la voluntad de aprender.

  • Comprensión completa de los productos y servicios de la empresa.

  • Habilidad para adherirse a las políticas y lineamientos de la compañía.

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