Gerente de Relaciones con el Cliente Descripción del Trabajo

Descripción general del trabajo

Nuestra empresa está buscando activamente a una persona segura de sí misma y empática para unirse a nuestro equipo como Gerente de Relaciones con el Cliente. Su objetivo final para este puesto de trabajo es conseguir nuevos clientes y retener a los existentes.

Como gerente de relaciones con el cliente, será responsable de mantener una relación a largo plazo con el cliente. También serás responsable de conocer las necesidades y demandas del cliente.

Debe realizar ventas adicionales y cruzadas de los productos y servicios de la empresa. Como candidato ideal, debe poseer excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en un entorno de equipo. Además de esto, debe tener experiencia previa trabajando como Gerente de Relaciones con el Cliente.

Si cree que puede aceptar este puesto de trabajo como CRM, envíe su solicitud de empleo de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.

Responsabilidades

• Establecer las expectativas de los clientes y los objetivos de ingresos.

• Identificar las demandas y requerimientos de los clientes.

• Desarrollar planes para abordar las necesidades específicas del cliente.

• Tratar con personas de diferentes orígenes y temperamentos.

• Resolución de incidencias y reclamos de los clientes.

• Planificación de estrategias de atención al cliente y resolución de conflictos.

• Venta cruzada de productos y servicios al cliente.

• Asesoramiento a clientes en rentabilidad.

• Supervisar las actividades del equipo de ventas.

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional a los clientes.

• Negociación de acuerdos con clientes.

• Mantener buenas relaciones con los clientes.

• Acercarse a los clientes potenciales para construir una buena relación.

• Tomando retroalimentación de los clientes para asegurar que estén satisfechos con el servicio.

• Cumplir con todas las normas y reglamentos de la empresa.

• Investigar a los competidores y diseñar planes en consecuencia.

• Mantenerse actualizado con las últimas formas de retener clientes.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín.

• 3 años de experiencia trabajando como Gerente de Relaciones con el Cliente o un rol similar en el departamento de Servicio al Cliente .

• Demostrar la capacidad de trabajar en equipo y de forma independiente.

• Excelentes habilidades organizacionales e interpersonales.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Buenas habilidades de servicio al cliente.

• Habilidades excepcionales de negociación y ventas.

• Dominio de las herramientas de Microsoft Office.

• Sólido conocimiento de los productos y servicios de la empresa.

• Habilidad para mantener información sensible y confidencial.

• Excelentes habilidades de presentación.

• Capacidad para mantener una actitud positiva.

• Personas excepcionales y habilidades para resolver problemas.