Gerente de Servicio al Cliente Descripción del Trabajo

Descripción general del trabajo

Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente experimentado y dedicado para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Como Gerente de Servicio al Cliente, sus deberes y responsabilidades incluyen brindar una satisfacción extraordinaria a nuestros clientes y promover esta idea en toda la organización. 

Su objetivo final debe ser mantener una relación sana y amistosa entre los agentes de servicio al cliente y la organización. Esperamos que construya un equipo de personal altamente profesional que represente a nuestra empresa frente a nuestros clientes.

Si usted es un gerente de servicio al cliente con experiencia y cree que es adecuado para este puesto, nos gustaría conocerlo.

Responsabilidades

  • Asegurarse de que se mantenga la calidad del servicio al cliente.

  • Responder a los problemas de los clientes y resolverlos de manera oportuna.

  • Introducir nuevos métodos y estrategias para mejorar la experiencia de servicio al cliente.

  • Registre con precisión todos los documentos y problemas de servicio y realice un seguimiento estricto de la resolución.

  • Reclutar y capacitar al personal subalterno para lograr la excelencia en los campos respectivos.

  • Llevar a cabo el cálculo de costos del presupuesto para el departamento junto con los Representantes de Servicio al Cliente .

  • Asegurarse de que se alcancen los objetivos del departamento.

  • Administrar el procedimiento y el flujo de trabajo del producto o servicio de acuerdo con las prioridades.

  • Aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

  • Experiencia laboral como Gerente de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un puesto similar.

  • Conocimiento competente de los últimos métodos y estrategias para mejorar los servicios al cliente.

  • Competente en el idioma inglés

  • Habilidad para pensar estratégicamente.

  • Excelente gestión de equipos y habilidades de liderazgo.

  • Habilidades interpersonales extraordinarias.

  • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Excelentes habilidades de satisfacción del cliente.

  • Fuertes habilidades de negociación y ventas.

  • Dominio de Microsoft Office.

  • Persona orientada al cliente y destacada solucionadora de problemas.

  • Buenas habilidades numéricas.

  • Un buen ojo en los detalles para la precisión.

  • Buenas habilidades de gestión del tiempo.

  • Fuerte ética de trabajo.

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