Descripción del trabajo del agente de reservas

Descripción general del trabajo  

Contenido

Nuestro departamento de Viajes y Turismo está buscando un candidato con experiencia para unirse a nosotros de forma inmediata como Agente de Reservas.  

Serás responsable de ayudar a los clientes a planificar y hacer una reserva para sus vacaciones. También será responsable de coordinar con los clientes cualquier problema y consulta. Además de esto, debería poder mantener los detalles del cliente con precisión para futuras referencias.  

Como candidato ideal, debe poseer excelentes habilidades de ingreso de datos y buenas habilidades de servicio al cliente. También debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar durante largas horas de trabajo.  

Si cree que es capaz de asumir este papel desafiante, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará incorporarte pronto. 

Responsabilidades  

  • Ayudar a los clientes a planificar y hacer reservas.  

  • Sugerir lugares y atracciones turísticas locales.  

  • Procesar pagos y enviar confirmación de reserva a los clientes.  

  • Comunicarse con Recepción para confirmar la reserva.  

  • Explicar a los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa.  

  • Atender las consultas y reclamos de los clientes.  

  • Proporcionar a los clientes servicios adicionales o servicios especiales.  

  • Venta de paquetes de seguros a los clientes.  

  • Mantenimiento de la información detallada del cliente.  

  • Resolver cualquier problema que pueda surgir durante los pagos en línea.  

  • Ofrecer atención al cliente en lo que respecta a la cancelación de reservas.  

  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.  

  • Gestión de todos los correos electrónicos y llamadas de los huéspedes.  

  • Garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad y protección.  

Requisitos  

  • Diploma de escuela secundaria o GED.  

  • 3 años de experiencia como agente de reservas, agente de viajes o en un puesto relevante en la industria de viajes y turismo.  

  • La certificación profesional como Asociado Certificado en Viajes (CTA) o Consejero Certificado en Viajes (CTC) será una ventaja.  

  • Experiencia laboral en el uso de equipos de oficina.  

  • Excelentes personas y habilidades para resolver problemas.  

  • Buenas habilidades de comunicación tanto escritas como verbales.  

  • Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional.  

  • Destacadas habilidades comerciales y de negociación.  

  • Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.  

  • Habilidad para manejar y mantener información confidencial.  

  • Buenas habilidades de entrada de datos.  

  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles.  

  • Extraordinaria gestión del tiempo y habilidades organizativas.  

  • Capacidad para resolver los problemas de los clientes con prontitud. 

Deja una respuesta 0