Descripción general del trabajo
Nuestro departamento de Viajes y Turismo está buscando un candidato con experiencia para unirse a nosotros de forma inmediata como Agente de Reservas.
Serás responsable de ayudar a los clientes a planificar y hacer una reserva para sus vacaciones. También será responsable de coordinar con los clientes cualquier problema y consulta. Además de esto, debería poder mantener los detalles del cliente con precisión para futuras referencias.
Como candidato ideal, debe poseer excelentes habilidades de ingreso de datos y buenas habilidades de servicio al cliente. También debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar durante largas horas de trabajo.
Si cree que es capaz de asumir este papel desafiante, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará incorporarte pronto.
Responsabilidades
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Ayudar a los clientes a planificar y hacer reservas.
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Sugerir lugares y atracciones turísticas locales.
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Procesar pagos y enviar confirmación de reserva a los clientes.
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Comunicarse con Recepción para confirmar la reserva.
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Explicar a los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa.
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Atender las consultas y reclamos de los clientes.
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Proporcionar a los clientes servicios adicionales o servicios especiales.
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Venta de paquetes de seguros a los clientes.
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Mantenimiento de la información detallada del cliente.
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Resolver cualquier problema que pueda surgir durante los pagos en línea.
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Ofrecer atención al cliente en lo que respecta a la cancelación de reservas.
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Proporcionar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
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Gestión de todos los correos electrónicos y llamadas de los huéspedes.
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Garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad y protección.
Requisitos
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Diploma de escuela secundaria o GED.
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3 años de experiencia como agente de reservas, agente de viajes o en un puesto relevante en la industria de viajes y turismo.
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La certificación profesional como Asociado Certificado en Viajes (CTA) o Consejero Certificado en Viajes (CTC) será una ventaja.
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Experiencia laboral en el uso de equipos de oficina.
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Excelentes personas y habilidades para resolver problemas.
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Buenas habilidades de comunicación tanto escritas como verbales.
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Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
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Destacadas habilidades comerciales y de negociación.
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Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.
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Habilidad para manejar y mantener información confidencial.
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Buenas habilidades de entrada de datos.
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Capacidad para trabajar en horarios flexibles.
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Extraordinaria gestión del tiempo y habilidades organizativas.
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Capacidad para resolver los problemas de los clientes con prontitud.