Descripción general del trabajo
Estamos buscando un Front of House dedicado e inteligente para ser parte de nuestro equipo. Serás responsable de dar la bienvenida a los huéspedes y dirigirlos a sus respectivas habitaciones. Además, también debería poder manejar reservas de guardia y en línea. Además, debería poder recibir visitas sin cita previa y llegadas tardías.
Debería poder instruir a los camareros , asistentes de sala y asistentes de sala y mantenerlos al tanto de las solicitudes de los huéspedes. Además, debe poder entrevistar, reclutar y capacitar a nuevos empleados. Como Front of House, debe poder cumplir con los estándares de higiene y de la industria en todo momento.
Para poder desempeñarse en este puesto de trabajo, debe mostrar una buena gestión del tiempo y habilidades organizativas. También debe poder realizar múltiples tareas y tomar decisiones rápidas. Debe estar bien arreglado y tener una conducta presentable en todo momento.
Envíe su solicitud si puede brindarles a nuestros huéspedes una excelente experiencia. Estaremos encantados de tener una palabra con usted.
Responsabilidades
- Gestión y confirmación de reservas online y telefónicas
- Recepción de visitas sin cita y check-ins tardíos
- Dirigir a las personas que llegan temprano al vestíbulo o al área de espera.
- Tomar las solicitudes de los huéspedes y garantizar que se completen.
- Proporcionar a los huéspedes menús de alimentos y bebidas y dirigirlos a sus mesas.
- Instrucción y supervisión de Meseros, Stewards y Sommeliers
- Entrevistar, contratar y capacitar a nuevos reclutas.
- Responder a las consultas y quejas de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Manteniendo los estándares de industria e higiene en todo momento
- Garantizar el mantenimiento de las habitaciones e instruir al encargado de la habitación sobre el mismo
- Asistir a capacitaciones y programas del personal.
Requisitos
- Licenciatura en Hotelería, Administración Hotelera o un campo relacionado
- Experiencia laboral comprobada como personal de recepción, representante de servicio al huésped o un puesto similar en la industria hotelera
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales
- Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
- Individuo bien cuidado con una personalidad acogedora.
- Capacidad para trabajar en largas horas y los fines de semana o días festivos
- Fuertes habilidades para la toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Persona muy motivada y detallista
- Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.