Descripción general del trabajo
Buscamos un representante de atención al cliente proactivo y centrado en el cliente para que forme parte de nuestro equipo. Además de brindar apoyo en la recepción a los huéspedes, también realizará tareas administrativas. Como punto focal de contacto para los huéspedes, abordará las inquietudes de los huéspedes de manera profesional.
También debería poder promocionar los productos y servicios del hotel. Sus otras responsabilidades incluyen la preparación de la lista de invitados, el seguimiento de entradas/salidas y el procesamiento de reservas anticipadas. Su capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la confidencialidad será útil.
Si su naturaleza acogedora y su personalidad agradable lo distinguen de los demás, estaremos encantados de conocerlo.
Responsabilidades
- Ofrecer asistencia en recepción a los clientes.
- Manejo de solicitudes y reservas de huéspedes.
- Gestionar tareas administrativas como el procesamiento de pagos, el manejo de efectivo y la entrega de correos.
- Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y brindarles asistencia completa durante su estadía.
- Resolver cualquier conflicto o tensión.
- Seguimiento de entradas y salidas
- Preparación de cartas de confirmación de estancia, cancelaciones o cualquier modificación.
- Verificación de los detalles de los huéspedes a su llegada y asignación de habitaciones
- Coordinar con los demás miembros del personal y departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Comunicarse con los Representantes de Servicio al Cliente sobre cualquier oferta promocional
- Asistir en actividades de preinscripción o solicitudes de estadía prolongada
- Proporcionar información sobre transporte, instalaciones de restaurantes y lugares turísticos a los huéspedes.
- Coordinar con el Gerente de Relaciones con los Huéspedes y el Oficial de Relaciones con los Huéspedes para las operaciones diarias
- Procesamiento de cualquier solicitud especial
- Administrar todas las operaciones de acuerdo con las políticas y regulaciones del hotel.
- Mantener y actualizar los detalles de los huéspedes de manera oportuna
Requisitos
- Licenciatura en administración hotelera o campo relacionado
- Preferiblemente curso certificado en Gestión Hotelera
- Experiencia previa en el Departamento de Atención al Cliente
- Fuerte capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en situaciones estresantes y durante largas horas.
- Capacidad para mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes.
- Excelentes habilidades de comunicación
- Mostrar un comportamiento amable y profesional en todo momento.
- Familiaridad con el sistema de reservas en línea y las herramientas de Microsoft Office
- Proactivo y jugador de equipo
- Buen oyente e impulsado por la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
- Exhibir buenas habilidades de coordinación.
- Conocimiento de los estándares y regulaciones de la industria hotelera.
- Altamente motivado
- Buenas habilidades de marketing