Descripción general del trabajo
Estamos buscando un gerente de hospitalidad calificado y profesional para unirse a nuestro equipo.
Como Gerente de Hospitalidad, sus deberes serán reclutar y capacitar al personal en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos. Debe seguir las políticas y procedimientos del hotel, mantener los estándares y la calidad de los servicios prestados.
Debe proporcionar los mejores servicios al cliente para los invitados. También debe planificar estratégicamente y maximizar las ganancias dirigiéndose a clientes potenciales. Debe mantener excelentes relaciones con los clientes existentes y con los nuevos.
Si es apto para este puesto y desea ser parte de nuestro equipo excepcional, presente su solicitud de inmediato. Estaremos encantados de conocerte.
Responsabilidades
- Manejar las operaciones del día a día coordinando con todos los departamentos.
- Reclutar nuevo personal y capacitarlo de acuerdo con las políticas del hotel.
- Mantener excelentes relaciones de atención al cliente con los huéspedes.
- Asegurar que la satisfacción del cliente sea siempre una prioridad para el personal.
- Determinar la calidad de los servicios prestados por el hotel y asegurarse de que se mantenga el estándar.
- Determinar la cantidad y calidad de los suministros entregados al hotel para las operaciones diarias.
- Evaluar al personal junto con el Gerente del Hotel en base al desempeño y participación.
- Hacer informes financieros sobre la base de las actividades y gastos operativos.
- Manejar las quejas de los clientes con paciencia y profesionalidad y resolverlas a tiempo.
- Determine los objetivos futuros del hotel y asegúrese de que se lograrán.
- Lidera a tu equipo como un líder y hazte cargo de todas las actividades.
- Mejorar la satisfacción de los huéspedes brindando servicios extraordinarios al cliente.
Requisitos
- Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo afín.
- Más de 5 años de experiencia laboral en el Departamento de Hospitalidad como Gerente de Hospitalidad o un rol similar.
- Excepcional experiencia práctica en servicios de alimentos y bebidas.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Se preferirá el conocimiento del programa PMS (Property Management System) y del programa DRS (Daily Revenue System).
- Competente en MS Office.
- Excelentes habilidades de organización y liderazgo.
- Habilidades excepcionales de gestión del tiempo y gestión de crisis.
- Atención a los detalles.