Descripción del puesto de asociado de servicio al cliente

Descripción general del trabajo 

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando activamente a una persona apasionada y experimentada para trabajar como Asociado de Servicio al Cliente. 

Su objetivo final es ofrecer asistencia a los productos y servicios a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Serás responsable de responder a las preguntas del cliente y resolver todas sus cuestiones. 

Además de esto, también será responsable de proporcionar toda la información necesaria sobre los productos y servicios. Debe documentar los detalles de las llamadas para futuras referencias. 

Como candidato ideal, debe poseer una excelente capacidad para manejar situaciones críticas. Además, también debe manejar la información sensible y confidencial del cliente. 

Si cree que es apto para este puesto de trabajo y capaz de llevar a cabo estos deberes con diligencia, presente su solicitud de empleo ahora. 

Responsabilidades 

• Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa. 

• Conocer e identificar las necesidades del cliente. 

• Recomendar productos y servicios de acuerdo a los requerimientos del cliente. 

• Mantenimiento de la relación con el cliente. 

• Asistir a los clientes a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes, etc. 

• Elaboración de guiones y manuales de llamadas. 

• Verificación de los datos del cliente. 

• Registrar y documentar las quejas de los clientes. 

• Desviar la llamada a los departamentos correspondientes. 

• Brindar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente. 

• Mantener la confidencialidad de la información del cliente. 

• Seguimiento con el cliente cuando sea necesario. 

• Tomando feedback de los clientes. 

• Capacitar y supervisar a los nuevos empleados. 

• Resolver los problemas de los clientes de manera educada y profesional. 

• Asistir a los programas de capacitación proporcionados por la organización. 

• Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa. 

Requisitos 

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín. 

• Experiencia trabajando en el departamento de Servicio al Cliente como Asociado de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un puesto similar. 

• Competencia en software de gestión de relaciones con clientes como Zoho, Salesforce, etc. 

• Demostrar la capacidad de tratar con diferentes personalidades. 

• Excelentes habilidades de etiqueta telefónica. 

• Capacidad para comunicarse en varios idiomas. 

• Buenas habilidades interpersonales y de organización. 

• Habilidades excepcionales de entrada de datos. 

• Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes. 

• Capacidad para proyectos multitarea simultáneamente. 

• Experiencia laboral con herramientas de MS Office. 

• Buenas habilidades de análisis y elaboración de informes. 

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.