Descripción general del trabajo
Estamos buscando un auxiliar de servicios con experiencia comprobada en el sector de ventas para unirse a nuestra empresa a tiempo completo. Actuará como intermediario entre los clientes y los técnicos de servicio. Será responsable de programar citas de servicio y comunicarlas a los clientes. Además de esto, debería poder revisar y realizar pedidos de piezas de motores y cualquier otro componente. Debe estar orientado a los detalles y tener la capacidad de verificar los documentos del vehículo y los detalles de propiedad. Además, debe poder comunicar a los clientes los costos del servicio y el tiempo requerido. Además, debe lanzar activamente ofertas de marketing en curso a los clientes. También debe mantener un registro de los datos de contacto del cliente y actualizarlo periódicamente. Como auxiliar, siempre debe mantener una compostura tranquila y una conducta profesional. Además, debe poder ofrecer una excelente asistencia al cliente en todo momento. Póngase en contacto con nosotros si sus habilidades y experiencia coinciden con los requisitos de nuestro trabajo. Nos encantaría saber de usted.Responsabilidades
- Actualización y mantenimiento de registros y archivos de clientes.
- Supervisar el próximo programa de servicio y reservar citas futuras
- Llamar y recordar a los clientes acerca de las citas de servicio
- Coordinar con los Técnicos de Servicio para comprender el tiempo de servicio aproximado requerido
- Realización de pedidos de las piezas de automóvil necesarias
- Comunicar los costos de servicio a los clientes.
- Elaboración y entrega de manuales de instrucciones de servicio.
- Ingresar los detalles de reparación/servicio en la base de datos de la compañía
- Verificación cruzada de la garantía del motor/automóvil y los detalles del seguro
- Realización de llamadas de seguimiento del servicio y recopilación de comentarios de los clientes.
- Anotar las quejas de los clientes y las solicitudes de servicio.
- Atender las consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Mantener a los clientes actualizados con su horario de servicio.
- Lanzamiento de nuevas ofertas de servicio a los clientes.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Experiencia laboral comprobable en el departamento de Ventas.
- Buenas habilidades informáticas
- Conocimientos técnicos básicos
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
- Habilidad de multitareas
- Tener ojo para los detalles
- Mostrar una compostura profesional y tranquila.
- Capacidad para ofrecer una excelente atención al cliente.