Descripción general del trabajo
Estamos buscando un Gerente de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Como gerente de la mesa de ayuda, deberá asegurarse de que los problemas técnicos de hardware y software se resuelvan correctamente. También tendrás que verificar que las consultas de los clientes se resuelvan a tiempo. También debe supervisar al personal de recepción y asegurarse de que gestionen las quejas y consultas de los clientes con prontitud.
Tendrá que proporcionar servicios técnicos a nuestros clientes junto con el soporte de gestión de servicios requerido. Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Si está listo para asumir estos deberes y responsabilidades del Gerente de la mesa de ayuda, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará conocerte.
Responsabilidades
- Dirigir las tareas diarias de soporte de la mesa de ayuda.
- Asegúrese de que el personal responda a las quejas.
- Asigne tareas a los equipos de soporte técnico de la mesa de ayuda.
- Administre el equipo de soporte de Service Desk y otros técnicos de escritorio.
- Brindar servicios adecuados a los clientes.
- Proporcione una respuesta oportuna a los boletos junto con la distribución de boletos a los miembros del equipo apropiados.
- Manejar todas las quejas y consultas de manera eficiente.
- Proporcionar las mejores soluciones para cuestiones y problemas técnicos.
- Seguimiento con los clientes para determinar varias áreas de mejora.
- Motivar y orientar al personal para lograr los objetivos y evaluar su desempeño.
- Ayuda al equipo de la mesa de ayuda a resolver problemas complejos de red.
- Preparar un informe sobre el desempeño mensual del personal de la mesa de ayuda.
Requisitos
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
- Más de 2 años de experiencia comprobada como gerente de la mesa de ayuda, especialista de la mesa de ayuda o un puesto similar.
- Excelente capacidad para guiar e instruir a la audiencia no técnica.
- Habilidad para mantener buenas relaciones con los clientes y el personal.
- Fuertes habilidades analíticas y de tecnología de la información.
- Excelentes habilidades de gestión de equipos.
- Excelentes habilidades para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelente atención al detalle.
- Fuertes habilidades de liderazgo.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
- Un pensador crítico.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo.