Descripción general del trabajo
Estamos buscando un especialista en atención al cliente para nuestro equipo. Para sobresalir en este rol, debe ser excelente en comunicación verbal y escrita. Se espera que tenga un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Estarás en contacto directo con los clientes. También será responsable de solucionar cualquier problema y problema que les ocurra a los clientes con respecto a los productos de manera oportuna.
Si te consideras apto para este puesto, por favor postúlate.
Responsabilidades
- Mantener una buena relación entre los clientes y la empresa.
- Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
- Comunicarse de manera efectiva con el equipo de atención al cliente.
- Abra y mantenga una cuenta de cliente con toda la información de cuenta deseada.
- Escuche las quejas de los clientes y brinde soluciones adecuadas a su problema por teléfono o correo electrónico.
- Proponer productos o servicios potenciales a la alta dirección para recopilar información de los clientes y analizar sus necesidades.
- Alcanzar los objetivos de ventas de manera productiva.
- Capacitar al personal subalterno en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Manejar y administrar encuestas con respecto a la resolución de problemas de servicio al cliente.
- Mantenga un registro de los clientes y haga un seguimiento oportuno de ellos para una mejor experiencia del cliente.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín. También se pueden considerar candidatos a diploma de escuela secundaria con la experiencia requerida.
- 2 años de experiencia como Especialista en Servicio al Cliente o Representante de Servicio al Cliente .
- Excelente experiencia en el trabajo con clientes por teléfono, correo electrónico y chats.
- Competencia en el uso de herramientas de soporte remoto, software de mesa de ayuda y software CRM como Zoho, Hubspot y Salesforce.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Competente en MS Office.
- Habilidades para la toma de decisiones rápidas.
- Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas.
- Habilidad de multitareas.
- Destacada capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Capacidad para trabajar en equipo con actitud positiva.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.