Descripción general del trabajo
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando activamente a una persona apasionada y experimentada para trabajar como Asociado de Servicio al Cliente.
Su objetivo final es ofrecer asistencia a los productos y servicios a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Serás responsable de responder a las preguntas del cliente y resolver todas sus cuestiones.
Además de esto, también será responsable de proporcionar toda la información necesaria sobre los productos y servicios. Debe documentar los detalles de las llamadas para futuras referencias.
Como candidato ideal, debe poseer una excelente capacidad para manejar situaciones críticas. Además, también debe manejar la información sensible y confidencial del cliente.
Si cree que es apto para este puesto de trabajo y capaz de llevar a cabo estos deberes con diligencia, presente su solicitud de empleo ahora.
Responsabilidades
- Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa.
- Conocer e identificar las necesidades del cliente.
- Recomendar productos y servicios de acuerdo a los requerimientos del cliente.
- Mantenimiento de la relación con el cliente.
- Asistir a los clientes a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes, etc.
- Elaboración de guiones y manuales de llamadas.
- Verificación de los datos del cliente.
- Registrar y documentar las quejas de los clientes.
- Desviar la llamada a los departamentos correspondientes.
- Brindar un excelente servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
- Seguimiento con el cliente cuando sea necesario.
- Tomando feedback de los clientes.
- Capacitar y supervisar a los nuevos empleados.
- Resolver los problemas de los clientes de manera educada y profesional.
- Asistir a los programas de capacitación proporcionados por la organización.
- Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia trabajando en el departamento de Servicio al Cliente como Asociado de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un puesto similar.
- Competencia en software de gestión de relaciones con clientes como Zoho, Salesforce, etc.
- Demostrar la capacidad de tratar con diferentes personalidades.
- Excelentes habilidades de etiqueta telefónica.
- Capacidad para comunicarse en varios idiomas.
- Buenas habilidades interpersonales y de organización.
- Habilidades excepcionales de entrada de datos.
- Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes.
- Capacidad para proyectos multitarea simultáneamente.
- Experiencia laboral con herramientas de MS Office.
- Buenas habilidades de análisis y elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.