Descripción general del trabajo
Estamos buscando un supervisor de centro de llamadas calificado y profesional para unirse a nuestro equipo. Sus responsabilidades clave incluyen ayudar al equipo de recursos humanos a contratar e incorporar al personal recién nombrado.
También deberá capacitar a su equipo y crear un equipo de hábiles representantes de atención al cliente. Será responsable de asesorar y guiar a los miembros de su equipo para que tengan excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Además de esto, tendrás que evaluar a tu equipo en función de su desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y habilidades de gestión de equipos son los requisitos esenciales para este trabajo. Debe poder manejar la presión y demostrar habilidades extraordinarias de gestión del tiempo.
Si cree que es competente en este puesto y tiene la experiencia deseada que estamos buscando, nos gustaría que nos envíe su solicitud.
Responsabilidades
- Crear un anuncio de trabajo y publicarlo en varios canales para encontrar a los candidatos deseados
- Asistir en la contratación y capacitación del nuevo personal del centro de llamadas.
- Coordinación con otros departamentos para establecer metas y objetivos.
- Asignar las llamadas en espera al equipo de manera imparcial.
- Motivar al equipo para lograr los objetivos propuestos.
- Resolver consultas del personal sobre políticas de la empresa y temas de ventas.
- Asegurar que el personal siga los procedimientos establecidos, las normas y reglamentos de la empresa.
- Mantener la base de datos del centro de llamadas, incluido el rendimiento del personal y el registro de llamadas.
- Mantener el estándar de los servicios y garantizar el cumplimiento de todos los términos establecidos.
- Proporcionar sugerencias a la alta dirección para mejorar la calidad de los servicios y productos.
- Garantizar un ambiente de trabajo agradable y saludable para el personal.
- Comunicarse con el equipo regularmente con respecto a sus quejas y medir su desempeño.
- Informar periódicamente a la alta dirección sobre el progreso del equipo.
Requisitos
- Licenciatura en Administración o campo afín.
- Imprescindible experiencia en atención al cliente o ventas.
- Experiencia comprobada de trabajo como Supervisor de Call Center o rol de Gerente de Call Center .
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de MS Office y procedimientos de venta.
- Fuerte comprensión de las políticas de la empresa y los detalles del producto.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades interpersonales extraordinarias.