Descripción general del trabajo
Estamos en la búsqueda de un Gerente Técnico de Cuentas autodirigido y capacitado para unirse a nuestro equipo de Satisfacción del Cliente. Como administrador técnico de cuentas, será responsable de brindar soporte técnico y servicio al cliente a nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener extraordinarias habilidades interpersonales teniendo en cuenta que debe dirigirse a un público no técnico.
Su función también comprende los siguientes deberes y responsabilidades:
Analizar las ventas potenciales para nuestra empresa.
- Incrementar las ventas de la empresa mediante la generación de leads.
- Brindar soporte técnico a los clientes y garantizar su completa satisfacción.
- Asegúrese de mantener relaciones cordiales con los clientes.
La resolución de problemas técnicos y el mantenimiento de relaciones sanas con el cliente son los requisitos clave para este puesto. Si tiene la experiencia requerida y cree que es el candidato perfecto para este puesto, envíenos sus solicitudes.
Responsabilidades
- Brindar servicio técnico y soporte a los clientes.
- Maximizar las ventas de una empresa analizando posibles oportunidades de negocio.
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de gestión de proyectos para mantenerse actualizado sobre los desarrollos en los proyectos en curso.
- Mantener buenas y sanas relaciones con los clientes.
- Realice un seguimiento de las métricas clave de la cuenta.
- Resolver los problemas técnicos informados por los clientes.
- Capacitar al personal para brindar el mejor soporte técnico y al cliente. La planificación estratégica y la orientación son imprescindibles para ofrecer las mejores soluciones posibles.
- Coordinar con el equipo de desarrollo comercial para aumentar las ventas al ofrecer nuevas funciones.
- Maneje a los usuarios no técnicos de manera profesional y asegúrese de que sus consultas se respondan correctamente.
- Explique las actualizaciones y características al cliente mientras se adhiere a la política de la empresa.
- Evaluar al personal en base al desempeño y servicio al cliente.
- Proporcionar los mejores resultados en todas las circunstancias.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería o Informática o carrera afín.
- Experiencia comprobada como Gerente Técnico de Cuentas o Representante de Servicio al Cliente en una organización de renombre. También se considerará la experiencia de trabajo en la industria de servicio al cliente .
- Competente en Microsoft Office
- Excelente conocimiento de software de ventas como Zoho, NetSuite o Salesforce.
- Extraordinarias habilidades de comunicación.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
- Excelentes cualidades de liderazgo y capacidad de gestión de equipos.