Descripción general del trabajo
Estamos buscando un representante de servicio al cliente de Call Center motivado para unirse a nuestro departamento de servicio al cliente . Será responsable de realizar las llamadas entrantes y salientes a los clientes. Debe tener una comprensión completa de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Además, debe poder resolver las consultas de los clientes y dirigir las urgentes a la alta dirección.
Debería poder realizar llamadas salientes a los clientes informándoles sobre ofertas promocionales. Además de esto, debe poder recopilar comentarios de los clientes y mantener un registro de los mismos. Además, debe procesar los reembolsos de los clientes y manejar cualquier solicitud especial de manera profesional.
Para desempeñarse en este puesto de trabajo, debe conocer las prácticas de servicio al cliente y mantener una compostura tranquila en todo momento. Además, debe poder mantener un registro preciso de todos los detalles del cliente y actualizarlo de manera oportuna.
Póngase en contacto con nosotros si tiene la experiencia y las habilidades que estamos buscando. Nos encantaría tenerte a bordo.
Responsabilidades
- Realización de llamadas entrantes y salientes diarias
- Escuchar y atender las consultas de los clientes.
- Construir una relación comercial duradera con los clientes.
- Mantener y actualizar el registro de todas las comunicaciones con los clientes.
- Proporcionar a los clientes la información necesaria sobre el producto.
- Procesamiento de solicitudes de clientes y solicitudes de reembolso.
- Escalar consultas urgentes a la alta dirección
- Hacer llamadas de seguimiento
- Informar a los clientes sobre ofertas promocionales.
- Mantenimiento y actualización de registros de llamadas.
- Responder a los correos electrónicos de los clientes
- Llamar a los clientes para obtener y verificar información relevante
- Manejo de base de datos de clientes
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Empresas o un campo relacionado
- Experiencia laboral comprobada como representante de atención al cliente del centro de atención telefónica, representante del centro de atención telefónica o un campo relacionado
- Conocimiento de las prácticas y pautas de servicio al cliente.
- Persona muy organizada y detallista
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales
- Habilidad para manejar situaciones estresantes y mantener una compostura tranquila.
- Buenas habilidades informáticas
- Fuerte gestión del tiempo y habilidades multitarea
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con el equipo.
- Tener ojo para los detalles y buenas habilidades para escuchar
- Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.