Descripción general del trabajo
Estamos buscando una persona altamente motivada para unirse a nosotros como Coordinador de Servicio al Cliente. Usted será el principal responsable de manejar las consultas de los clientes de manera profesional y oportuna. Además, debe poder mantener un registro de los detalles y la comunicación del cliente.
Debe poder supervisar a los miembros de su equipo y brindar apoyo cuando sea necesario. Además, debe poder realizar llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos promocionales a los clientes. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Para desempeñarse bien en este puesto de trabajo, debe mostrar sólidas habilidades de liderazgo y habilidades para resolver problemas. Además, debe poder realizar múltiples tareas y manejar los plazos. Además, demostrar una excelente ética de trabajo es crucial para este trabajo.
Envíe su solicitud si está centrado en el cliente y tiene experiencia laboral comprobada en esta industria de Servicio al Cliente . Nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
- Supervisar a los representantes de servicio al cliente y otros miembros del equipo
- Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las directrices y políticas de la empresa en todo momento.
- Brindar a los clientes conocimiento sobre productos y servicios.
- Identificar y resolver cualquier consulta urgente de atención al cliente
- Brindar sesiones de capacitación y talleres regulares a los miembros del equipo.
- Desarrollar e implementar metas departamentales mensuales/anuales
- Mantenimiento y actualización de base de datos de clientes.
- Asegurarse de que las llamadas de seguimiento y promocionales se realicen a tiempo.
- Responder a las consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Atender cualquier consulta de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Coordinación con el departamento de Marketing para la creación de eventos y campañas promocionales.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o carrera afín
- 2-3 años de experiencia como Coordinador de Servicio al Cliente, Consultor de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un rol similar en el departamento de Servicio al Cliente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Familiaridad con el software CRM como HubSpot, Zoho y Salesforce
- Conocimiento de las normas y prácticas de la industria.
- Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Tener ojo para los detalles
- Buenas habilidades de escucha
- Capacidad para mantener la compostura tranquila en situaciones estresantes.
- Tener una personalidad cuidada y un comportamiento profesional.
- Capacidad para gestionar plazos estrictos.
- Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.