Descripción general del trabajo
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está buscando un Gerente de Atención al Cliente para manejar todas las actividades del día a día. Será responsable de brindar una excelente atención al cliente y de gestionar las consultas de manera profesional. Además de sus deberes de atención al cliente, debe poder preparar un presupuesto mensual/anual y objetivos de ventas.
Como Gerente de Atención al Cliente, estará reclutando y capacitando a nuevos empleados. Debe mostrar buenas habilidades de liderazgo y la capacidad de motivar a los miembros del equipo. Además, será responsable de mantener un registro detallado y preciso de la correspondencia con el cliente.
Para sobresalir en este puesto de trabajo, debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Su capacidad para manejar situaciones urgentes de manera profesional y oportuna será una ventaja. Además, el conocimiento de las últimas tendencias y prácticas de la industria ayudará a realizar las funciones de manera eficiente.
Si puede proporcionar un servicio de atención al cliente sin concesiones, póngase en contacto con nosotros. Nos gustaría tener una palabra con usted.
Responsabilidades
- Asignación de tareas específicas/consultas de clientes a los miembros del equipo
- Administrar una gran cantidad de cuentas de clientes de manera profesional.
- Responder a llamadas y correos electrónicos entrantes urgentes
- Mantener un registro preciso de todas las interacciones con los clientes.
- Establecimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales.
- Desarrollar formas y estrategias para mejorar las relaciones con los clientes.
- Crear relaciones duraderas y generar oportunidades de venta
- Planificación e implementación de procedimientos y políticas efectivos de servicio al cliente.
- Análisis de métricas y estadísticas de rendimiento del equipo.
- Contratar, capacitar y supervisar a los miembros del equipo.
- Diseño de programas de fidelización de clientes y ofertas promocionales.
- Elaboración de planes de acción para facilitar el crecimiento orgánico
- Seguimiento del presupuesto asignado
- Seguimiento de las operaciones diarias del departamento.
Requisitos
- Licenciatura en administración de empresas, administración de empresas o carrera afín
- 3 a 5 años de experiencia como especialista en atención al cliente , representante de atención al cliente o puesto similar
- Familiaridad con el software de CRM como HubSpot, Zoho y Freshworks
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales
- Conocimiento completo de los desarrollos, tendencias y mejores prácticas de la industria.
- Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.
- Habilidades informáticas y administrativas básicas.
- Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
- Mostrando fuertes cualidades de liderazgo
- Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excelente, oportuno y profesional.
- Capacidad de toma de decisiones rápida
- Capacidad para trabajar en un entorno estresante.
- Persona muy motivada