Descripción general del trabajo
Estamos buscando un ingeniero de soporte de escritorio calificado y profesional para unirse a nuestro equipo.
Como ingeniero de soporte de escritorio, debe brindar soporte y asistencia técnica con respecto a cualquier problema de hardware y software. También debe poseer mucho conocimiento y experiencia para solucionar problemas y errores. Debe ser rápido para responder a estos problemas informáticos. Debe conocer bien las dificultades técnicas y cómo resolverlas de la mejor manera posible.
Debe tener conocimientos competentes para brindar asistencia técnica a nuestros clientes y buenas habilidades de comunicación. También debe tener la capacidad de actualizar, instalar y solucionar problemas relacionados con el software.
Si está listo para asumir estos deberes y responsabilidades como ingeniero de soporte de escritorio, presente su solicitud de inmediato. Nos encantará conocerte.
Responsabilidades
- Guíe a los clientes para que descarguen aplicaciones y usen dispositivos periféricos de computadora.
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes con respecto a cualquier problema del sistema operativo.
- Comunicarse con los clientes para profundizar en el problema real. Llevar a cabo sesiones de pantalla compartida si es necesario
- Personalice nuevas aplicaciones con respecto a los problemas del cliente.
- Asegúrese de que todos los sistemas informáticos de escritorio funcionen correctamente.
- Remita los problemas no resueltos a los funcionarios superiores, como el Gerente de soporte técnico, y brinde sugerencias útiles.
- Mantener y actualizar el registro de problemas y tomar medidas para prevenir esos problemas en el futuro.
- Hacer informe de las consultas de los clientes.
- Solucionar cualquier problema relacionado con el soporte informático de software y hardware.
Requisitos
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
- Experiencia comprobada de trabajo como ingeniero de soporte de escritorio, especialista en soporte técnico o un rol relacionado.
- Conocimiento excepcional de trabajo con sistemas Windows/Linux y Mac OS.
- Conocimiento competente de los sistemas informáticos y sus periféricos, como una impresora, un escáner, etc.
- Experiencia con direccionamiento de diversas conexiones de red.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Asegurar la satisfacción del cliente brindando las mejores soluciones a sus consultas.
- Conocimientos avanzados de software antivirus.
- Buenas habilidades para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente.