Descripción general del trabajo
Estamos buscando una persona con iniciativa propia para unirse a su equipo como ingeniero técnico. Serás responsable de brindar soporte técnico e implementar estrategias para su buen funcionamiento. Debería poder monitorear y resolver cualquier problema técnico que obstaculice las operaciones diarias. Además, será responsable de preparar informes detallados que actualicen el estado del proyecto.
Sus responsabilidades también incluyen la instalación y configuración de sistemas operativos y software. Además, su experiencia técnica será un activo en la preparación de manuales y notas de instrucción. Brindar atención al cliente por teléfono o correo electrónico y escalar los problemas no resueltos también son parte de sus responsabilidades.
Si tiene una sólida formación técnica y sus propias habilidades para resolver problemas, nos encantaría conocerlo.
Responsabilidades
- Identificar problemas potenciales e implementar soluciones técnicas apropiadas
- Orientar y ofrecer experiencia técnica a los miembros del equipo.
- Preparar informes detallados de las actividades diarias y el estado del proyecto.
- Supervisar el desarrollo de nuevos procedimientos tecnológicos.
- Instalación y configuración de sistemas operativos y software.
- Crear procedimientos de soporte para las tareas diarias y monitorear su progreso
- Identificar la causa raíz de un problema e informar a tiempo a las partes interesadas
- Asistir a la alta dirección en la creación de manuales y materiales de instrucción.
- Mantenimiento de entradas de registro de actualizaciones del sistema pendientes y completadas
- Monitoreo y solución de problemas de todos los aspectos de la red informática y el hardware.
- Resolver todos los problemas técnicos y escalar los problemas no resueltos
- Desarrollo e implementación de estrategias y prototipos.
- Realización de un control de calidad
- Asistir al equipo de ingeniería en sus operaciones diarias.
- Analizar los sistemas existentes y sugerir medidas de mejora.
- Preguntar y resolver problemas de los clientes por teléfono o correo electrónico.
Requisitos
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado
- Experiencia laboral previa como ingeniero de soporte técnico , técnico de TI o un puesto similar
- Se prefiere un curso certificado en Linux, MacOS o Windows
- Familiaridad con el uso de software de mesa de ayuda como Zendesk, Zoho o HubSpot
- Excelente conocimiento técnico y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar los plazos
- Fuertes habilidades de comunicación
- Comprensión básica de los tecnicismos en varios sistemas operativos.
- Conocimiento en el funcionamiento de varios dispositivos y dispositivos como computadoras portátiles, móviles y tabletas.
- Habilidad para trabajar en colaboración.