Descripción general del trabajo
Buscamos un Entrenador de Servicio al Cliente ambicioso y con experiencia para unirse a nuestro Departamento de Capacitación Corporativa.
Como Entrenador de Servicio al Cliente, será responsable de la capacitación de nuestro equipo de Soporte y Servicio al Cliente. También se asegurará de que todos los alumnos comprendan y comprendan los conceptos necesarios de manera integral.
Desarrollará tecnología de Recursos Humanos mientras utiliza las últimas tendencias. También se le pedirá que desarrolle horarios de cursos y lecciones junto con la evaluación del desempeño y el proceso de evaluación.
Si tiene experiencia en servicio al cliente y sus habilidades coinciden con nuestros criterios para este puesto, solicite este puesto ahora. Nos encantará conocerte
Responsabilidades
- Recopilación de información relevante y establecimiento de objetivos en consecuencia.
- Identificar las necesidades de los alumnos y establecer objetivos alcanzables.
- Desarrollar y mantener materiales de capacitación, incluidos planes de lecciones, actividades grupales, el método de instrucciones, presentaciones, juegos de roles y evaluaciones.
- Respaldando los últimos sistemas de aprendizaje como WiZDOM.
- Preparación de las aplicaciones informáticas pertinentes y entrega del curso.
- Desarrollar Performance Evaluation Performa para proporcionar retroalimentación y enviarla al Supervisor de Capacitación.
- Organizar recursos y material de formación con otras herramientas de ayuda.
- Documentar y mantener un registro de datos de los Representantes de Atención al Cliente en formación.
Requisitos
- Licenciatura en Educación o campo afín.
- 3 años de experiencia comprobada como Entrenador de Servicio al Cliente o Entrenador de Ventas .
- Se preferirá un Entrenador Técnico Certificado (CTT).
- Familiaridad con el software del Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) como TalentLMS o Docebo.
- Buena comprensión de los principios de ciberseguridad.
- Dominio de la instrucción con sólidas habilidades de comunicación.
- Excelente conocimiento de los métodos y herramientas de instrucción modernos.
- Habilidades excepcionales de gestión del tiempo y un pensador crítico.
- Creación de relaciones excepcionales con los clientes.
- Buenas habilidades para escuchar.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo si es necesario.
- Capacidad excepcional para dar atención a todos los alumnos.
- Buenas habilidades de presentación.