Descripción general del trabajo
Estamos buscando un representante de servicio al cliente eficiente y calificado para nuestro centro de llamadas. Como Representante de Servicio al Cliente, su trabajo es brindar una excelente atención al cliente a nuestros clientes. Actuarás como enlace entre nuestra empresa y los clientes.
Se le pedirá que responda a las consultas de los clientes y las resuelva lo antes posible. Su objetivo debe ser mantener relaciones cordiales con nuestros clientes. Como estará en contacto directo con nuestros clientes, debe tener un conocimiento claro sobre los productos y sus funciones.
Además de esto, debe conocer bien las políticas y los procedimientos de nuestra empresa. Una personalidad agradable y buenas habilidades de comunicación son los requisitos clave para este puesto. Debe ser lo suficientemente competente para brindar el mejor servicio al cliente a nuestros clientes.
Si tiene las habilidades deseadas y las calificaciones requeridas para este puesto, puede enviarnos sus solicitudes.
Responsabilidades
- Actualizar y mantener la información de los clientes en la base de datos.
- Comprender el tipo de servicios que ofrecemos durante la formación laboral.
- Proporcionar a los clientes toda la información que requieren.
- Realice un seguimiento de las cuentas de los clientes registrando la información de su cuenta y los problemas que han informado.
- Manejar activamente las quejas de los clientes y asegurar su resolución a tiempo.
- Tome pedidos y calcule los cargos procesando la información de los clientes.
- Responda las preguntas de los clientes y mantenga relaciones saludables con los clientes.
- Revise las cuentas de los clientes para ver si hay cambios.
- Resolver las quejas de los clientes a tiempo y garantizar que se mantenga la calidad de los servicios.
- Manejar cambios en las políticas de la empresa y explicarlas al cliente.
- Generar oportunidades de venta para nuestros clientes.
- Llevar un registro de todas las tareas realizadas y presentarlo a la alta dirección.
Requisitos
- Licenciatura en cualquier disciplina. También se considerará un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante.
- Más de 2 años de experiencia como representante de ventas o representante de recepción o puesto relacionado en la industria de servicio al cliente .
- Excelente conocimiento sobre software CRM como Zoho, Zendesk, etc.
- El conocimiento de las redes sociales será un beneficio adicional.
- Capacidad para proporcionar resultados bajo presión.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Buenas habilidades para resolver problemas.