Descripción general del trabajo
Estamos buscando un candidato motivado y entusiasta como Representante de Servicios para Miembros para unirse a nuestro equipo.
Como Representante de Servicios para Miembros, será responsable de construir y mantener relaciones con los miembros. También será responsable de comunicarse con los miembros y abordar sus inquietudes.
Para tener éxito en este puesto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar tareas con una supervisión mínima. También debe tener habilidades fenomenales de servicio al cliente.
Si es capaz de desempeñar estas responsabilidades y requisitos de este puesto, solicite este puesto de inmediato. Estaremos encantados de reunirnos con usted.
Responsabilidades
- Dar la bienvenida a los clientes y saludarlos cordialmente.
- Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes.
- Resolver las quejas de los clientes de manera profesional.
- Explicar a los miembros sobre los productos y servicios.
- Brindar información sobre las tarifas, los beneficios, las políticas y los procedimientos de los miembros.
- Recomendar productos y servicios a los miembros.
- Resolución de dudas y cuestiones relacionadas con el pago.
- Documentar el problema del miembro para referencia futura.
- Responder a las llamadas telefónicas y dirigirlas a la persona adecuada.
- Equilibrar una caja registradora y una máquina de tarjetas de crédito.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo.
- Reportando al Supervisor sobre las actividades del día a día.
- Asistir a talleres y conferencias para mejorar sus habilidades y conocimientos.
- Mantener informes sobre los miembros y sus detalles.
- Realización de tareas administrativas cuando sea necesario.
- Cumplir con los lineamientos de la empresa para mantener la confidencialidad.
- Mantenerse actualizado con la última técnica para la venta cruzada de productos y servicios.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Experiencia laboral comprobable como Representante de Servicio al Cliente o puesto similar en el departamento de Servicio al Cliente .
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
- Individuo altamente organizado.
- Excelentes habilidades de escucha activa.
- Habilidades sobresalientes para la toma de decisiones.
- Una estrecha atención a los detalles.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Capacidad para trabajar en equipo y por cuenta propia.
- Buenas habilidades interpersonales y habilidades organizativas.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
- Buena etiqueta telefónica y capacidad para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de venta cruzada.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y la información sensible.
- Excelentes habilidades de manejo de efectivo.
- Buenas habilidades de entrada de datos.