Descripción general del trabajo
Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente experimentado y dedicado para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Como Gerente de Servicio al Cliente, sus deberes y responsabilidades incluyen brindar una satisfacción extraordinaria a nuestros clientes y promover esta idea en toda la organización.
Su objetivo final debe ser mantener una relación sana y amistosa entre los agentes de servicio al cliente y la organización. Esperamos que construya un equipo de personal altamente profesional que represente a nuestra empresa frente a nuestros clientes.
Si usted es un gerente de servicio al cliente con experiencia y cree que es adecuado para este puesto, nos gustaría conocerlo.
Responsabilidades
- Asegurarse de que se mantenga la calidad del servicio al cliente.
- Responder a los problemas de los clientes y resolverlos de manera oportuna.
- Introducir nuevos métodos y estrategias para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
- Registre con precisión todos los documentos y problemas de servicio y realice un seguimiento estricto de la resolución.
- Reclutar y capacitar al personal subalterno para lograr la excelencia en los campos respectivos.
- Llevar a cabo el cálculo de costos del presupuesto para el departamento junto con los Representantes de Servicio al Cliente .
- Asegurarse de que se alcancen los objetivos del departamento.
- Administrar el procedimiento y el flujo de trabajo del producto o servicio de acuerdo con las prioridades.
- Aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado
- Experiencia laboral como Gerente de Servicio al Cliente, Representante de Servicio al Cliente o un puesto similar.
- Conocimiento competente de los últimos métodos y estrategias para mejorar los servicios al cliente.
- Competente en el idioma inglés
- Habilidad para pensar estratégicamente.
- Excelente gestión de equipos y habilidades de liderazgo.
- Habilidades interpersonales extraordinarias.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades de satisfacción del cliente.
- Fuertes habilidades de negociación y ventas.
- Dominio de Microsoft Office.
- Persona orientada al cliente y destacada solucionadora de problemas.
- Buenas habilidades numéricas.
- Un buen ojo en los detalles para la precisión.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo.
- Fuerte ética de trabajo.