Descripción general del trabajo
Estamos buscando un ejecutivo de servicio al cliente dedicado y motivado para unirse a nuestro departamento de servicio al cliente . Debe poder identificar y resolver las consultas y quejas de los clientes de manera profesional y oportuna. Además, debe poder mantener un registro de sus interacciones con los clientes.
Como ejecutivo de servicio al cliente, debe poseer excelentes habilidades de comunicación y tener fuertes habilidades para escuchar. Además, debe poder mostrar una compostura tranquila en todo momento. Además, debe proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo cuando sea necesario. Además, debe poder cumplir con los ingresos mensuales/anuales y los objetivos departamentales.
Para desempeñarse en este puesto de trabajo, debe tener buenas habilidades analíticas y habilidades para resolver problemas. Además, debe estar altamente motivado y ser capaz de trabajar en equipo y de forma independiente. Su capacidad para proporcionar un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa será beneficiosa.
Envíe su solicitud si puede cumplir con las responsabilidades del trabajo. Nos encantaría saber de usted.
Responsabilidades
- Comunicarse con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o en persona.
- Identificar y resolver las consultas de los clientes.
- Mantener un registro detallado y preciso de todos los detalles y comunicaciones del cliente.
- Construir y mantener relaciones comerciales duraderas con los clientes.
- Asegurarse de responder a las consultas de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Asistir en el proceso de contratación y brindar la orientación necesaria a los miembros del equipo y a los nuevos reclutas.
- Proporcionar a los clientes información relevante sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
- Identificar y hacer ofertas promocionales/de marketing a clientes potenciales
- Alcanzar los objetivos de ingresos mensuales/anuales
- Realización de visitas de ventas in situ.
- Redacción y negociación de los términos y condiciones mencionados en el contrato de servicio al cliente
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o carrera afín
- Experiencia laboral comprobable en el departamento de Servicio al Cliente como Ejecutivo de Servicio al Cliente o Representante de Servicio al Cliente
- Familiaridad con el software CRM como Freshworks, HubSpot e Insightly
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales
- Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Persona muy motivada y orientada a los plazos
- Capacidad para mantener una compostura tranquila en situaciones estresantes.
- Buenas habilidades para escuchar
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.