Descripción general del trabajo
Contenido
Estamos buscando un especialista en atención al cliente para nuestro equipo. Para sobresalir en este rol, debe ser excelente en comunicación verbal y escrita. Se espera que tenga un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Estarás en contacto directo con los clientes. También será responsable de solucionar cualquier problema y problema que les ocurra a los clientes con respecto a los productos de manera oportuna.
Si te consideras apto para este puesto, por favor postúlate.
Responsabilidades
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Mantener una buena relación entre los clientes y la empresa.
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Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
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Comunicarse de manera efectiva con el equipo de atención al cliente.
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Abra y mantenga una cuenta de cliente con toda la información de cuenta deseada.
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Escuche las quejas de los clientes y brinde soluciones adecuadas a su problema por teléfono o correo electrónico.
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Proponer productos o servicios potenciales a la alta dirección para recopilar información de los clientes y analizar sus necesidades.
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Alcanzar los objetivos de ventas de manera productiva.
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Capacitar al personal subalterno en la mejora de la satisfacción del cliente.
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Manejar y administrar encuestas con respecto a la resolución de problemas de servicio al cliente.
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Mantenga un registro de los clientes y haga un seguimiento oportuno de ellos para una mejor experiencia del cliente.
Requisitos
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Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín. También se pueden considerar candidatos a diploma de escuela secundaria con la experiencia requerida.
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2 años de experiencia como Especialista en Servicio al Cliente o Representante de Servicio al Cliente .
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Excelente experiencia en el trabajo con clientes por teléfono, correo electrónico y chats.
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Competencia en el uso de herramientas de soporte remoto, software de mesa de ayuda y software CRM como Zoho, Hubspot y Salesforce.
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Competente en MS Office.
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Habilidades para la toma de decisiones rápidas.
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Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas.
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Habilidad de multitareas.
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Destacada capacidad de negociación y resolución de conflictos.
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Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
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Capacidad para trabajar en equipo con actitud positiva.
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Excelentes habilidades de servicio al cliente.