Descripción del puesto de especialista en atención al cliente

Descripción general del trabajo

Estamos buscando un especialista en atención al cliente para nuestro equipo. Para sobresalir en este rol, debe ser excelente en comunicación verbal y escrita. Se espera que tenga un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. 

Estarás en contacto directo con los clientes. También será responsable de solucionar cualquier problema y problema que les ocurra a los clientes con respecto a los productos de manera oportuna.

Si te consideras apto para este puesto, por favor postúlate.

Responsabilidades

• Mantener una buena relación entre los clientes y la empresa.

• Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

• Comunicarse de manera efectiva con el equipo de atención al cliente.

• Abra y mantenga una cuenta de cliente con toda la información de cuenta deseada.

• Escuche las quejas de los clientes y brinde soluciones adecuadas a su problema por teléfono o correo electrónico.

• Proponer productos o servicios potenciales a la alta dirección para recopilar información de los clientes y analizar sus necesidades.

• Alcanzar los objetivos de ventas de manera productiva.

• Capacitar al personal subalterno en la mejora de la satisfacción del cliente.

• Manejar y administrar encuestas con respecto a la resolución de problemas de servicio al cliente.

• Mantenga un registro de los clientes y haga un seguimiento oportuno de ellos para una mejor experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín. También se pueden considerar candidatos a diploma de escuela secundaria con la experiencia requerida.

• 2 años de experiencia como Especialista en Servicio al Cliente o Representante de Servicio al Cliente .

• Excelente experiencia en el trabajo con clientes por teléfono, correo electrónico y chats.

• Competencia en el uso de herramientas de soporte remoto, software de mesa de ayuda y software CRM como Zoho, Hubspot y Salesforce.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Competente en MS Office.

• Habilidades para la toma de decisiones rápidas.

• Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas.

• Habilidad de multitareas.

• Destacada capacidad de negociación y resolución de conflictos.

• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.

• Capacidad para trabajar en equipo con actitud positiva.

• Excelentes habilidades de servicio al cliente.